به سومين قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي ويپ سيسکو خوش‌ آمديد . در اين قسمت از مجموعه بلاگ آموزشي وبسايت Figika مي‌خواهيم پس جواب دادن به سوال ” PVDM چيست ؟ ” نسل‌هاي مختلف آن را بررسي کرده و برخي نکات مهم در مورد اين قطعه پرکاربرد را مطرح کنيم . با ما همراه باشيد .

PVDM چيست و چه کاربردي دارد ؟

اگر کمي با مفاهيم شبکه و تجهيزات آن آشنايي داشته باشيد حتما نام روتر‌هاي سيسکو را بار‌ها و بار‌ها شنيده‌ايد ، ” تجهيزاتي قدرتمند و پرکاربرد که از آن‌ها براي مسيريابي و هدايت بسته‌هاي ديتا در شبکه استفاده مي‌شود . ” ، همانطور که از اين تعريف ساده پيداست يکي از مهم‌ترين وظايفي که روتر‌هاي سيسکو انجام مي‌دهند عمل مسيريابي بسته‌هاي ديتا مي‌باشد . اما روتر‌هاي سيسکو کاربرد‌هاي ديگري نيز دارند که يکي از آن‌ها استفاده از روتر سيسکو به عنوان PBX يا يک مرکز تلفن مي‌باشد ، در واقع شما مي‌توانيد از برخي روتر‌هاي سيسکو به راه اندازي VOIP عنوان يک مرکز تلفن يا يکي Voice Gateway نيز استفاده کنيد ، اما نکته بسيار مهمي که بايد به ياد داشته باشيد اين است که زماني که شما يک روتر سيسکو تهيه مي‌کنيد ، منابع سخت‌افزاري آن صرفا براي عمل مسيريابي و هدايت بسته‌هاي ديتا در نظر گرفته شده و براي اين که روتر‌ها بتوانند عمل نمونه برداري ، فشرده‌سازي صدا و … که در مقاله ” آشنايي با کدک‌هاي صوتي ” در مورد آن‌ها صحبت کرديم را انجام دهند ، احتياج به چيپ‌هاي DSP يا Digital Signal processor ها دارند که اين چيپ‌ها روي کارت‌هاي PVDM سوار هستند . نمونه‌اي از کارت‌هاي PVDM شباهت بسيار زيادي به مموري‌ها دارند را مي‌توانيد در تصوير ذيل مشاهده کنيد .

?

حال که پاسخ سوال PVDM چيست ؟ را متوجه شديد بايد بدانيد که در صورتي که روي روتر از کارت‌ها يا ماژول‌هاي FXS ، FXO و … بدون PVDM استفاده کنيم اين ماژول‌ها کار نخواهند کرد ، چرا که وظيفه پردازش سيگنال‌ها همه به عهده PVDM بوده و اين ماژول‌ها نمي‌توانند صوت را پردازش کنند .

بنابراين اگر روتر سيسکو دارد و مي‌خواهيد از آن به عنوان مرکز تلفن استفاده کنيد بايد در قدم اول يک PVDM مناسب براي روتر تهيه کرده و آن را روي خدمات VOIP روتر خود قرار دهيد . براي اين کار کافيست در روتر را مانند تصوير ذيل باز نمونه و کارت را در اسلات‌هاي مربوطه قرار دهيد . به ياد داشته باشيد که اين کارت‌ها شباهت زيادي به مموري دارند و اسلات PVDM را با مموري روتر اشتباه نگيريد .

نکته : در نظر داشته باشيد که برخي روتر‌هاي جديد‌تر سيسکو (ISR G2 به بعد ) براي اين که بتوانند در زمينه سيستم‌هاي تلفني فعاليت کنند به لايسنس UC احتياج دارند . بنابراين قبل از تهيه تجهيزات حتما براي براورد هزينه در سايت رسمي سيسکو در مورد روتر خود جست و جو کنيد .

?

?

آشنايي با انواع نسل هاي مختلف PVDM :

براي اين که کارت PVDM مناسب را براي روتر خود تهيه کنيد بايد بدانيد که کارت‌هاي PVDM داراي نسل‌هاي مختلفي هستند که عبارت است از :

• PVDM 2 : براي روتر‌هاي سري ISR


• PVDM 3 : براي روتر‌هاي سري ISR G2


• PVDM 4 : براي روتر‌هاي جديد‌تر سيسکو مثل سري 4000

از طرفي کارت‌هاي PVDM ظرفيت‌هاي مختلفي نيز دارند که عبارت است از : براي PVDM نسل 2 : 8 – 16 – 32 – 64 و براي PVDM نسل 3 : 16 – 32 – 64 – 128 – 192 – 256 که در نامگذاري آن‌ها در ابتدا عدد نسل و سپس ظرفيت آن‌ها آورده مي‌شود . مثلا PVDM 2 – 16 يا PVDM 3 – 256

اما منظور از ظرفيت PVDMها چيست ؟ عدد ظرفيت يا عدد دوم در نامگذاري PVDM نشان دهنده تعداد تماس‌هايي است که اين کارت PVDM با کدک G711 مي‌تواند به صورت همزمان پشتيباني کند . همانطور که در مقاله ” کدک‌هاي صوتي ” گفته شد ، کدک G711 کدکي بدون فشرده‌سازي و با کيفيت بالا مي‌باشد که به پهناي باند نسبتا بيشتري احتياج دارد و اگر شما بخواهيد در سناريوي خود به هر دليلي از کدک‌هاي فشرده کننده مانند ILBC استفاده کنيد راه اندازي ويپ بايد بدانيد که اين کدک‌ها منابع بيشتري از PVDM شما مصرف مي‌کنند . مثلا اگر در سناريو شما قرار است به دليل استفاده از لينک WAN براي برقراري تماس صوتي ، از کدک‌هايي مانند ILBC استفاده کنيد که به دليل فشرده‌سازي پهناي باند کمتري احتياج دارند ، بايد ظرفيت کارت PVDM خود را بالا‌تر تهيه کنيد . محاسبه PVDM لازم براي کدک‌هاي مختلف در سايت رسمي Cisco امکانپذير مي‌باشد .

اما چند سوال ساده که اطلاعت زيادي در اختيار شما قرار مي‌دهد :

1. شما گفتيد که DSP ها وظيفه پردازش تماس ، نمونه‌گيري ، فشرده سازي و … را به عهده دارند ، پس با اين احتساب زماني که تماس از روتر من خارج نشده و صرفا تلفن‌هاي داخلي متصل شده به روتر بخواهند با يکديگر صحبت کنند تبديل صوتي صورت نگرفته و به PVDM احتياج ندارم درست است ؟ بله کاملا درست است .


2. روتر ISR من سوخت و يک روتر ISR G2 خريداري کردم ، آيا مي‌توانم PVDM نسل دو روتر قبلي را به روتر‌ نسل ISR G2 متصل کنم ؟ بله ، اين کار توسط PVDM Adapterها امکانپذير مي‌باشد .


3. آيا امکان دارد PVDMهاي 2 سالم مانده از روتر ISR خود را به کمک PVDM Adapter به صورت همزمان با PVDM نسل 3 روي روتر ISR G2 قرار دهم ؟ خير ، روي يک بورد تمامي PVDMها بايد از يک نسل باشند در غير اين صورت درست کار نمي‌کنند .

سلام . با قسمتي ديگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي و پياده سازي VOIP با سيستم تلفني ايزابل در خدمت شما عزيزان هستيم . در اين پياده سازي VOIP قسمت ار مجموعه مقالات آموزشي Figika مي‌خواهيم پس از معرفي ، به بررسي تنظيمات بخش اطلاعيه‌ها يا Announcements در ايزابل بپردازيم ، با ما همراه باشيد .

ANNOUNCEMENTS در ايزابل

همانطور که همه‌ي ما مي‌دانيم مهم‌ترين راه برقراري ارتباط يا تعامل مرکز تلفن VOIP با کاربران سازمان از طريق اعلان‌ها يا اطلاعيه‌هاي صوتي مي‌باشد ، به همين دليل يکي از مهم‌ترين اقداماتي که بايد پس از نصب و پياده سازي VOIP انجام دهيم ، تنظيم اعلان‌ها مي‌باشد ، که در مرکز تلفن ايزابل براي اين موضوع به بخش Announcements در تنظيمات PBX Configuration مراجعه مي‌کنيم . به کمک اين بخش مي‌توانيم اعلان‌هاي مختلفي را براي تعامل مرکز تلفن سازمان با کاربران ايجاد کرده و تنظيمات مورد نياز براي سناريوي مورد نظرمان را اعمال کنيم .

براي درک بهتر اين موضوع بهتر است نگاهي به تنظيمات Announcements در Issabel بياندازيم ، بنابراين به بخش PBX Configuration در زير منوي PBX رفته و روي Announcements کليک مي‌کنيم . حال براي ايجاد يک اعلان جديد کافيست روي Add Announcements کليک کرده تا تنظيمات مربوطه نمايش داده شود .

?

?

در ادامه به بررسي فيلد‌هاي موجود در اين بخش خواهيم پرداخت :

• Description : در اين فيلد مي‌توانيد براي منظم بودن و يا ياد‌آوري موضوعي خاص يک توضيح براي اين اطلاعيه وارد کنيد .


• Recording : در اين بخش بايد صداي ضبط شده‌ي مورد نظر خود را انتخاب کنيد . ( در قسمت قبلي سري مقالات آموزش راه اندازي VOIP با ايزابل ، نحوه استفاده از بخش ضبط صدا در Issabel را مورد بررسي قرار داديم . )


• Repeat : در اين فيلد بايد تعداد پياده سازي ويپ دفعاتي که مي‌خواهيد اين پيام تکرار شود را وارد نماييد .


• Allow skip : با فعال کردن اين بخش مي‌توانيد به کاربران اجازه دهيد تا با فشردن يک کليک اين پيغام را رد کنند .


• Return to IVR : يکي از مواردي که مي‌توانيد در آن از اعلان‌ها استفاده کنيد تلفن گويا يا IVR مي‌باشد . در صورتي که اين گزينه را فعال کنيد اگر کاربر از يک منوي تلفن گويا يا IVR به سمت اين Announcement هدايت شده باشد پس از پايان اعلان مجدد به منوي IVR باز مي‌گردد .


• Destination after playback : در اين فيلد مي‌توانيد مقصدي را تعيين کنيد تا کاربران شما پس از شنيدن اين اطلاعيه به آن مقصد هدايت شوند ، اين مقصد مي‌تواند يک داخلي ، صف ، IVR و يا حتي قطع کردن تماس نيز باشد .

پس از اين که فيلد‌هاي مورد نظر خود را کامل کرديد کافيست روي Submit کليک کرده و سپس براي اعمال تنظيمات روي Apply Config کليک کنيد . حال که اطلاعيه مورد نظر خود را ساختيد مي‌توانيد از آن در هر بخش از مرکز تلفن مانند IVR ، صف‌ها و … استفاده کنيد که در مقالات بعدي هر يک از اين موارد را به صورت جداگانه مورد بررسي قرار خواهيم داد . در صورتي که در مورد نحوه تنظيم Announcement در ايزابل سوال يا ابهامي داريد مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشيد .

آشنايي با نحوه ساخت ترانک در سيستم تلفني FREEPBX

سلام . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي ويپ با FreePBX در خدمت شما عزيزان هستيم . در اين قسمت از مجموعه مقالات آموزشي Figika مي‌خواهيم با انواع ترانک در FreePBX آشنا شده و برخي از تنظيمات آن‌ها را مورد بررسي قرار دهيم ، پس با ما همراه باشيد .

TRUNK در FREEPBX

قبل از معرفي انواع و بررسي تنظيمات Trunk در FreePBX بهتر است با مفهوم Trunk آشنا شويم و دليل استفاده از آن را مطرح کنيم . به طور خلاصه و ساده مي‌توان گفت براي اين که ما بتوانيم ارتباط سيستم تلفني خود با نقاط ديگر مانند مراکز تلفني ديگر ، گيتوي‌ها و … را برقرار کنيم بايد از Trunk استفاده کنيم . حال بسته به سناريوي مورد نظرمان و تجهيزاتي که در اختيار داريم بايد نوع ترانک مورد نظرمان را انتخاب نموده و تنظيم کنيم .

انواع ترانک در مرکز تلفن FREEPBX :

در ادامه مقاله مي‌خواهيم 3 پروتکل پرکاربرد که مي‌توانيد از آن‌ها در FreePBX استفاده کنيد را معرفي و بررسي نماييم . اين سه پروتکل عبارت است از پروتکل SIP ، IAX ، DAHDI .

قبل از اين که نحوه تنظيم و کاربرد هر يک را مورد بررسي قرار دهيم بهتر است بدانيد که يکي از مهم‌ترين انواع ترانک که در بيشتر مواقع براي برقراري ارتباط پياده سازي VOIP از آن استفاده مي‌کنيم ترانک با پروتکل SIP مي‌باشد و از آنجا‌يي که روند ساخت ترانک از يک الگويي خاص پيروي مي‌کند در ادامه مقاله تنها نحوه تنظيم اين نوع ترانک را مورد بررسي قرار مي‌دهيم .

ترانک نوع SIP در FreePBX :

همانطور که گفته شد اين نوع ترانک يکي از پرکاربرد‌ترين انواع ترانک در FreePBX مي‌باشد که بسياري از مراکز تلفني و Voice Gatewayها آن را پشتيباني مي‌کنند . براي ايجاد اين نوع Trunk در FreePBX بايد پس از ورود به پنل تحت وب مرکز تلفن خود به بخش Connectivity و سپس Trunks مراجعه نماييد و با زدن Add Trunk و انتخاب SIP وارد صفحه تنظيمات اين نوع از ترانک‌ها شويد .

?

فيلد‌هايي که در اين بخش مشاهده مي‌کنيد عبارت است از :

General Tab : 

• Trunk Name : يک نام براي توضيح ترانک خود انتخاب کنيد .


• Hide CAllerID : مي‌توانيد مقدار CallerID را در تماس‌هايي که از اين ترانک خارج مي‌شوند مخفي کنيد .


• Outbound CAllerID : مي‌توانيد يک کالرآي‌أي خاص براي تماس‌هاي خروجي خود انتخاب کنيد .


• Maximum Channels : در اين فيلد بيشترين تعداد تماس روي اين ترانک را تعيين مي‌کنيد .


• Continue If Busy : اگر اين گزينه را فعال کنيد در صورت مشغول بودن اين ترانک تماس به ترانک بعدي هدايت مي‌شود .


• Disable Trunk : با اين گزينه مي‌توانيد Trunk غيرفعال کنيد .

SIP Settings Tab :

• Trunk Name : نام اصلي ترانک را وارد کنيد .


• Peer Details : در اين فيلد بايد پارامتر‌هاي مورد نظر را براي برقراري ارتباط با طرف مقابلتان وارد کنيد . برخي از اين پايامتر‌‎ها عبارت است : IP طرف مقابل ، پورت ، اطلاعات تاييد هويت ، تنظيمات DTMF و … . براي ساخت يک ترانک سيپ ساده وارد کردن عبارات ذيل کافي مي‌باشد .

host= طرف مقابل IP

type=friend

dtmfmode=RFC2833

insecure=very

qualify=yes

?

ترانک نوع IAX در FreePBX :

همانطور که در مقالات قبلي نيز گفته شد پروتکل IAX پروتکل بومي استريسک مي‌باشد که کاربرد بسيار کمتري نسبت به ترانک نوع SIP دارد . به ياد راه اندازي VOIP داشته باشيد که اطلاعاتي که بايد در بخش Peer Detail اين پروتکل وارد کنيد با تنظيمات نوع SIP يکسان مي‌باشد .

ترانک نوع DAHDI در FreePBX :

همانطور که در جلسات قبلي نيز مطرح شد از اين پروتکل براي برقراري ارتباط با سخت‌افزار‌ها استفاده مي‌شود ، بنابراين در صورتي که از تجهيزات سخت‌افزاري روي مرکز تلفن خود استفاده مي‌کنيد بايد از اين نوع ترانک در FreePBX استفاده کنيد . نحوه استفاده از اين نوع ترانک براي برقراري ارتباط با سخت‌افزار‌ها را در جلسات بعدي آموزش راه اندازي ويپ با مرکز تلفن FreePBX مورد بررسي قرار خواهيم داد .

مطالب مرتبط با اين مقاله آموزشي نيز در همينجا به پايان مي‌رسد . در صورتي که در مورد مطالب مطرح شده ابهام يا سوالي داشتيد و يا در زمان پياده سازي ترانک در FreePBX با مشکلي رو به رو شديد مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌هاي اين مقاله با کارشناسان وبسايت Figika در ارتباط باشيد .

سلام . با پنجمين قسمت از سري مقالات آموزش راه اندازي و پياده سازي VOIP در خدمت شما عزيزان هستيم . در اين قسمت از سري مقالات آموزشي مرکز تلفن ايزابل مي‌خواهيم به بررسي يکي از مهم‌ترين تنظيمات لازم براي راه اندازي VOIP ، يعني تنظيم مسير ورودي در ايزابل بپردازيم . با ما همراه باشيد .

آشنايي با نحوه تنظيم مسير ورودي در ايزابل :

براي اين که بتوانيم تماس‌هايي که از نقاط مختلف به سمت سيستم تلفني ويپ ما ارسال مي‌شود را پس از دريافت به نقاط مورد نظر خودمان هدايت کنيم بايد مسير ورودي يا Inbound Route را به درستي روي مرکز تلفن ايزابل خود تنظيم کنيم . براي اين راه اندازي VOIP کار مي‌بايست در قدم اول وارد پنل تنظيمات تحت وب مرکز تلفن Issabel شويم و سپس در قدم بعدي روي PBX Configuration در زير مجموعه PBX کليک کنيم تا تنظيمات مرتبط با مرکز تلفني ايزابل نمايش داده شود .

در قدم بعدي بايد در صفحه‌ي باز شده روي Inbound Route کليک کرده و با زدن Add Incoming Route وارد مراحل ساخت يک مسير ورودي در ايزابل شويم .

?

?

در اين بخش مي‌توانيد تنظيمات مختلفي را بر روي Inbound Route مورد نظر خود اعمال کنيد که ما در اين مقاله آموزشي فقط به فيلد‌هاي مهم و کاربردي اين بخش از تنظيمات مي‌پردازيم .

Description : در اين فيلد مي‌توانيد يک توضيح براي اين مسير ورودي خود وارد کنيد .

DID Number : در اين فيلد مي‌توانيد مقدار DID مورد نظر خود را وارد کنيد . ( خطوط ديجيتال و SIP Trunk به صورت پيشفرض اصالاعات DID يا شماره گرفته شده (شماره‌اي که تماس گيرنده شماره گيري کرده) را براي ما ارسال مي‌کنند . ما به کمک اين پارامتر ، زماني که چند خط مختلف داريم مي‌توانيم تماس‌هاي ورودي از هر يک از اين خط‌ها را تفکيک کنيم . مثلا هنگام راه اندازي ويپ يک سازمان مي‌توانيم تنظيمات را طور اعمال کنيم تا هر پياده سازي VOIP زمان که تماس از SIP Trunk با شماره 12345 وارد شد به مقصد X و هر زمان که تماس از SIP Trunk با شماره 54321 وارد شد تماس به سمت Y هدايت شود . )

نکته : خطوط آنالوگ اطلاعات شماره گرفته شده را براي ما ارسال نمي‌کنند ولي ما مي‌توانيم ميزان پارامتر DID را از طريق Gateway سازمان خود ، روي خط‌هاي مورد نظرمان تنظيم کنيم .

CallerID Number : به کمک اين فيلد مي‌توانيم تماس را متناسب با Caller ID تماس گيرنده تفکيک کنيم . يعني هر زمان که آقاي X زنگ زد تماس به Y و هر زمان که خانم Z زنگ زد تماس به H هدايت شود .

Music On Hold : در اين قسمت مي‌توانيم موزيک انتظار را براي تماس‌هاي وارد شده از اين مسير تنظيم کنيم .

Call Recording : به کمک اين فيلد مي‌توانيم مکالمات برقرار شده از طريق اين مسير ورودي در ايزابل را ضبط کنيم .

Set Destination : در اين فيلد بايد مقصد تماس‌هاي وارد شده را تعيين کنيم . مثلا تماس به Extension يا داخلي 500 هدايت شود .

?

پس از تنظيم پارامتر‌هاي ياد شده مي‌بايست تنظيمات را با زدن Submit و سپس Apply Config ذخيره نماييد .

نکته : در صورتي که در مراحل تنظيم Inbound Route در Issabel دو فيلد DID و CID را وارد نکنيم يعني تمامي تماس‌ها بايد از اين مسير هدايت شوند .

مطالب مرتبط با نحوه ساخت مسير ورودي خدمات VOIP در ايزابل در همينجا به پايان مي‌رسد . در صورت وجود هرگونه ابهام مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان گروه فيجيکا در ارتباط باشيد .

سلام . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي مرکز تلفن VOIP با ايزابل در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان مقاله پيداست در اين قسمت از مجموعه مقالات آموزشي ايزابل مي‌خواهيم به بررسي نحوه تنظيم مسير خروجي يا Outbound Route بپردازيم . با ما همراه باشيد .

تنظيم مسير خروجي در ISSABEL

براي اين که بتوانيم تماس‌هاي خود را به نقاطي خارج از مرکز تلفن خود هدايت کنيم بايد از outbound route ها يا مسير‌هاي خروجي استفاده کنيم . به کمک تنظيمات اين بخش مي‌توانيم تماس‌هاي مورد نظر خود را به سمت مراکز تلفني ديگر ، گيتوي‌ها و …. ارسال کنيم .

نکته مهمي که درباره‌ي مسير‌هاي خروجي راه اندازي ويپ بايد بدانيد اين است که هنگامي که فردي با استفاده از تلفن خود شماره‌اي را شماره گيري مي‌کند ، در قدم اول مرکز تلفن تمامي کد‌هاي عملياتي و تلفن‌هاي داخلي را مورد بررسي قرار داده تا تماس را با آن‌ها Match کند . در صورتي که اين جست و جو نتيجه‌اي نداشته باشد ، مرکز تلفن ايزابل تلاش مي‌کند تا تماس را با مسير‌هايي که در بخش outbound route ايجاد کرده‌ايم Match کند و تماس را به سمت بيرون ارسال کند .

نحوه تنظيم مسير خروجي در ايزابل

مانند ديگر سناريو‌هايي که در مجموعه مقالات راه اندازي ويپ با ايزابل مورد بررسي قرار داده‌ايم در قدم اول بايد وارد پنل تحت وب مرکز تلفن ايزابل خود شويد و سپس مانند تصوير ذيل از بخش PBX Configuration گزينه outbound route را انتخاب کنيم تا صفحه تنظيمات مربوط به مسير خروجي در ايزابل براي شما نمايش داده شود .

در صفحه باز شده مي‌تواني تمامي مسير‌هايي که قبلا ايجاد کرده‌ايد را مشاهده کنيد . براي ايجاد يک مسير خروجي جديد بايد روي add route کليک کرده تا فيلد‌ها مرتبط با ساخت آن نمايش داده شود . در ادامه مانند مقالات آموزشي ديگر به بررسي فيلد‌هاي مهم و کاربردي اين تنظيمات خواهيم پرداخت .

• route name : در اين فيلد بايد يک نام براي مسير خروجي خود وارد کنيم .


• prepend : مقداري که در اين فيلد وارد مي‌کنيد به شماره‌اي که کاربر شماره گيري کرده است اضافه شده و سپس تماس به سمت مقصد مورد نظر شما ارسال مي‌شود .


• prefix : اگر شماره گرفته شده با الگوي ما Match شود ، مقداري که در اين فيلد وارد مي‌کنيد از شماره‌اي که کاربر شماره گيري کرده است حذف شده و سپس تماس به سمت مقصدي که شما تعيين مي‌کنيد ارسال مي‌شود .


• match pattern : در اين بخش مي‌توانيد يک الگو براي Match کردن شماره‌ها وارد کنيد . براي ساخت الگو بايد از کاراکترهاي ذيل استفاده کنيد : 
  – X : اين مقدار به معناي هر عدد در بازه‌ي صفر تا 9 مي‌باشد . 
  – Z : اين مقدار به معناي هر عدد در بازه‌ي يک تا 9 مي‌باشد .
  – N : اين مقدار به معناي هر عدد در بازه‌ي 2 نا 9 مي‌باشد .
  – . : نقطه به معناي هر عددي به هر تعدادي مي‌باشد .
  – [ ] : به کمک براکت مي‌توانيد بازه‌ي اعداد را تعيين کنيد مثلا اگر اين پارامتر را به شکل [5-123] نوشته شده باشد شامل اعداد 1 ، 2 ، 3 ، 4 ، 5 خواهد بود .


• caller id : در اين بخش مي‌توانيد مسير خروجي را براي کاربران خاص در دسترس قرار دهيد .


• Trunk Sequence for Matched Routes : در اين بخش راه اندازي VOIP بايد ترانکي را که قبلا ايجاد نموده‌ايد را انتخاب کنيد تا تماس پس از بررسي و اعمال تغييرات به سمت آن ارسال شود .

نکته : تنها نکته‌اي که بايد در مورد مسير‌هاي خروجي بدانيد اين است که مسير‌هاي خروجي به ترتيب مورد بررسي قرار گرفته و تماس به سمت اولين مسير خروجي که Match شود ارسال مي‌شود . اين ترتيب در صفحه اصلي بخش تماس خروجي در ايزابل قابل تغيير مي‌باشد .

پس از اعماب تنظيمات فوق کافيست با زدن submit و سپس apply config تنظيمات را ذخيره کنيد .

مطالب مرتبط با اين بلاگ آموزش راه اندازي VOIP با ايزابل نيز در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان گروه فيجيکا در ارتباط باشيد .

آشنايي با نحوه تنظيم OUTBOUND ROUTE در سيستم تلفني FREEPBX

سلام . با مقاله‌اي ديگر از مجموعه Blog آموزش پياده سازي VOIP با استفاده از مرکز تلفن پرطرفدار FreePBX در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از موضوع مقاله مشخص است در اين قسمت از مقالات آموزشي Figika مي‌خواهيم در مورد تنظيم مسير خروجي در FreePBX صحبت کنيم . با ما همراه باشيد .

مسير خروجي در FREEPBX

قبل از شروع توضيحات ، بهتر است ابتدا کاربرد اين بخش از تنظيمات مرکز تلفن FreePBX را مطرح کنيم . يکي از مهم‌ترين اقداماتي که به عنوان يک متخصص سيستم‌هاي تلفني تحت شبکه بايد پس از پياده سازي VOIP در يک سازمان انجام دهيد ، تنظيم مسير خروجي يا Outbound Route در مرکز تلفن مي‌باشد . شما به کمک مسير خروجي مي‌توانيد پياده سازي VOIP تعيين کنيد که زماني که هر يک از کاربران با تلفن‌هاي ، خود شماره‌اي را شماره‌گيري مي‌کنند تماس آن‌ها به کدام سمت ارسال شود . به عنوان مثال تعيين مي‌کنيد اگر شخصي شماره‌اي غير از داخلي‌هاي موجود در شرکت را گرفت ، تماس وي از طريق ترانکي که بين مرکز تلفن و گيتوي ايجاد کرديم به سمت خطوط PSTN هدايت شود . براي تنظيم اين سيستم بايد در ابتدا وارد پنل تحت وب مرکز تلفن خود شده و سپس از بخش Connectivity روي Outbound Route کليک کنيد و سپس براي ايجاد يک مسير جديد روي Add Outbound Route کليک کنيد تا تنظيمات مربوطه براي شما نمايش داده شود . در ادامه مقاله هر يک از بخش‌هاي تعريف مسير خروجي يا Outbound Route در FreePBX را مورد بررسي قرار مي‌دهيم .

تب Route Setting تنظيمات Outbound Route در FreePBX

• Route name : يک نام براي مسير خروجي خود انتخاب کنيد .


• Route CID : مي‌توانيد يک مقدار براي CID مسير انتخاب کنيد تا به جاي CID فرد نشان داده شود .


• Route Password : مي‌توانيد يک رمز براي اين مسير تعيين کنيد تا کاربر با وارد کردن رمز بتواند تماس برقرار کند .


• Route Type : نوع مسير را انتخاب کنيد که در صورتي که براي تماس اضطراري باشد مي‌توانيد روي Emergency قرار دهيد .


• Music On Hold : مي‌توانيد يک موزيک انتظار دلخواه براي اين مسير تعيين کنيد .


• Time Group : مي‌توانيد يک Time Group خاص براي اين مسير تعيين کنيد تا اين مسير خروجي تنها در زمان‌هاي خاص در دسترس باشد . ( تنظيمات Time Group را در مقالات بعدي آموزش راه اندازي VOIP با FreePBX مورد بررسي قرار خواهيم داد . )


• Route Position : مي‌توانيد اولويت اين مسير خروجي در FreePBX را تعيين کنيد . ( در صفحه اصلي تنظيمات مسير خروجي راه اندازي VOIP تمامي Outbound Routeها در يک جدول نمايش داده مي‌شود . هنگامي که کاربران شماره‌اي را شماره‌گيري مي‌کنند اين جدول از بالا به پايين بررسي مي‌شود تا تماس به اولين مسيري که شماره را Match مي‌کند ارسال شود . )


• Trunk Sequence for Matched Routes : در اين بخش بايد ترانکي را که در مرحله‌ي قبل براي مرکز تلفن FreePBX خود ايجاد کرديد را انتخاب پياده سازي VOIP کنيد تا تماس به سمت آن ارسال شود . ( تنظمات Trunk در FreePBX در جلسات قبلي مورد بررسي قرار گرفته است . )


• Optional Destination on Congestion : در صورتي که Trunk‌هاي انتخاب شده به هر دليلي در دسترس نبودند تماس به مقصد تعيين شده در اين فيلد هدايت مي‌شود .

?

تب Dial Patterns تنظيمات مسير خروجي در FreePBX

در اين تب مي‌توانيد شماره‌ي گرفته شده توسط کاربران را بررسي کرده و آن را دستکار کنيد و تنها در صورتي که شماره گرفته‌ شده با الگوي مورد نظر شما Match شد آن را به سمت Trunk مورد نظر هدايت کنيد .

• Prepend : در صورتي که شماره گرفته شده با الگوي ما Match شود ، مقداري که در اين بخش وارد مي‌کنيد به ابتداي شماره گرفته شده توسط کاربر اضافه خواهد شد . ( اين فيلد کاربرد‌هاي خاص خود را دارد که در مباحث بعدي بررسي مي‌کنيم . )


• Prefix : در صورتي که شماره گرفته شده با الگوي ما Match شود ، مقداري که در اين فيلد وارد مي‌کنيد از ابتداي شماره گرفته شده کم مي‌شود . مثلا اگر در ابتداي شماره‌ها کاربران عدد 9 را شماره گيري کنند ابتدا اين شماره حذف شده و سپس به سمت مخابرات ارسال مي‌شود .


• Match Pattern : الگويي که شماره بايد پياده سازي VOIP با آن Match شود . ( در ادامه نحوه وارد کردن الگو را معرفي مي‌کنيم . )


• Caller ID : شماره فرد تماس گيرنده را مي‌توانيد در اين فيلد وارد کنيد تا تنها آن فرد بتواند از اين مسير استفاده کند .

و اما نحوه تعيين الگوي شماره‌ها :

• X : اين حرف يعني هر رقم بين صفر تا 9


• Z : اين حرف يعني هر رقم بين يک تا 9


• N : اين حرف يعني هر رقم بين 2 تا 9


• . : نقطه به معناي هر رقم ، به هر تعداد مي‌باشد .


• [16-9] : به کمک براکت مي‌توانيم بازه‌ي اعداد را براي الگوي خود تعيين کنيم . مثلا اين مقدار يعني اعداد 1 و 6 تا 9 که مي‌شود : 1 6 7 8 9

مثال : مثلا .09 مي‌تواند براي شماره‌هاي همراه مناسب باشد يا .XZ مي‌تواند براي همه شماره‌ها به جز خارج از کشور مناسب باشد .

?

تب Import/Export Patterns تنظيمات مسير خروجي در FreePBX

در اين بخش مي‌توانيد الگو‌هاي مورد نظر خود را به صورت دسته‌اي در قالب يک فايل CSV روي مرکز تلفن خود آپلود کنيد . براي درک بهتر موضوع مي‌توانيد ابتدا يک خروجي از مرکز تلفن گرفته و سپس متناسب با فايل دريافت کرده الگو‌هاي خود را درون‌ريزي کنيد .

?

تب Additional Settings تنظيمات مسير خروجي در FreePBX

در اين بخش مي‌توانيد يکي از مهم‌ترين تنظيمات مسير خروجي در FreePBX يعني ضبط تماس را مشاهده کنيد . شما با استفاده از فيلد Call Recording مي‌توانيد تعيين راه اندازي ويپ کنيد که تمامي تماس‌هاي برقرار شده توسط اين مسير خروجي ضبط شوند .

مطالب مرتبط با اين مقاله آموزشي در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان VOIP گروه Figika در ارتباط باشد .

?

سلام به همه‌ي دانشجويان و علاقه‌مندان به مراکز تلفني تحت شبکه يا VOIP . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش پياده سازي ويپ در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان اين قسمت از بلاگ Figika پيداست ، در اين مقاله مي‌خواهيم مراحل تنظيم IVR يا تلفن گويا در ايزابل را مورد بررسي قرار دهيم . با ما همراه باشيد .

تلفن گويا در ايزابل

همانطور که مي‌دانيد يکي از مهم‌ترين سرويس‌هايي که صاحبان کسب و کارها پس از پياده سازي ويپ از شما درخواست مي‌کنند ، سرويس تلفن گويا يا IVR مي‌باشد . اين سرويس به ما اين امکان را مي‌دهد تا يک پيام از قبل ضبط شده براي  پياده سازي VOIP فرد تماس‌ گيرنده پخش کنيم و از وي بخواهي براي اتصال به بخش‌هاي مختلف سازمان اعداد بخصوصي را با استفاده از صفحه کليد تلفن شماره‌گيري نمايد .

براي ساخت تلفن گويا بايد با مفاهيمي مانند System Recording و Announcement در ايزابل که در مقالات قبلي به طور کامل مورد بررسي قرار داديم آشنايي داشته باشد تا بتوانيد فايل‌هاي صوتي مورد نظر خود را روي مرکز تلفن خود قرار دهيد .

براي ايجاد IVR يا تلفن گويا در ايزابل در قدم اول بايد به پنل تحت وب مرکز تلفن خود لاگين کرده و سپس به آدرس PBX > PBX Configuration > IVR مراجعه کنيد و براي ساخت يک تلفن گويا يا IVR جديد روي Add IVR کليک کنيد .

?

?

در ادامه فيلد‌هايي که بايد در صفحه نمايش داده شده کامل کنيد را بررسي مي‌کنيم .

• IVR Name : در اين فيلد بايد يک نام براي اين تلفن گويا انتخاب کنيد .


• IVR Description : در اين فيلد مي‌توانيد يک توضيح کوتاه براي نظم‌دهي به تنظيمات خود وارد کنيد . ( سعي کنيد هنگام پياده سازي ويپ  تنظيمات خود را به صورت منظم و با نامگذاري صحيح انجام دهيد تا هنگام رفع مشکل يا تحويل آن به کارشناسان ديگر با مشکل رو به رو نشويد . )


• Announcement : پيغامي که مي‌خواهيد  پياده سازي ويپ براي فرد تماس‌گيرنده پخش شود را انتخاب کنيد . ( نحوه قرار دادن صداي ضبط شده در سيستم تلفني در مقالات قبلي سري آموزش‌هاي راه اندازي VOIP با مرکز تلفن ايزابل مورد بررسي قرار گرفته است . )


• Direct Dial : اگر اين گرينه را فعال کنيد ، فرد تماس گيرنده مي‌تواند به صورت مستقيم داخلي مورد نظر خود را شماره‌گيري کند .


• Time Out : در اين فيلد تعيين کنيد تا مرکز تلفن چه قدر بايد پس از پخش پيغام منتظر وارد کردن عدد بماند .


• Invalid Retries : در اين فيلد تعيين مي‌کنيد که کاربر چند بار مي‌تواند اشتباه شماره‌گيري کند .


• Invalid Retries Recording : در اين فيلد مي‌توانيد يک اعلان انتخاب کنيد تا زماني که فرد تماس‌گيرنده شماره اشتباهي را وارد کرد براي وي پخش شود . ( اگر روي حالت پش‌فرض تنظيم کنيد مرکز تلفن از صدا‌هاي پيش‌فرض خود استفاده مي‌کند . )


• Append Announcement on Invalid : با فعال کردن اين گزينه مي‌توانيد تعيين کنيد تا در صورتي که کاربر شماره اشتباهي را شماره‌گيري کرد و صداي مربوطه پخش شد ، صداي اصلي تلفن گوياي شما مجدد براي وي پخش شود .


• Return on Invalid : شما مي‌توانيد تلفن گوياي خود را به صورت تو در تو نيز طراحي کنيد . اگر اين گزينه فعلا باشد ، زماني که کاربر از يک IVR وارد يک IVR ديگر شده باشد و شماره اشتباهي را شماره گيري کند مجدد به منوي اول تلفن گويا در ايزابل باز مي‌گردد .


• Invalid Recording : اگر کاربر به تعداد دفعاتي که شما تعيين کرديد شماره اشتباهي را شماره‌گيري کند ، مرکز تلفن اين اعلان را براي وي پخش مي‌کند .


• Invalid Destination : اگر کاربر شماره‌ي اشتباهي را وارد کرد به اين مقصد هدايت شود .


• Timeout Retries : در اين فيلد ماکزيمم تعداد دفعات Timeout را تعيين مي‌کنيم .


• Timeout Retries Recording : اگر Timeout شد چه پيامي بايد پخش شود .


• Append Announcement on Timeout : اگر Timeout شد مجدد صداي اول تلفن گويا پخش شود .


• Return on Timeout : اگر فرد از يک IVR ديگر به اين IVR هدايت شده بود و Timeout شد مجددا به منوي اول هدايت شود .


• Timeout Recording : اگر به تعداد دفعات ماکزيمم Timeout شد چه پيامي پخش شود .


• Timeout Destination : اگر Timeout شد فرد تماس گيرنده به کدام مقصد هدايت شود .


• IVR Entries : اين فيد‌ها يکي از مهم‌ترين بخش تنظيمات در مراحل تنظيم تلفن گويا در ايزابل مي‌باشد . در بخش Digits Pressed بايد يک شماره وارد کنيد و در بخش Destination تعيين کنيد که اگر فرد تماس گيرنده آن شماره را وارد کرد به کدام مقصد هدايت شود . مقصد تعيين شده مي‌تواند يک داخلي ، IVR ديگر ، قطع کردن تماس ، يک Announcement و … باشد .

پس از اعمال تنظيمات فوق بايد با زدن Submit و سپس Apply Config تنظيمات را ذخيره نماييد .

مطالب مرتبط با اين مقاله آموزش در همين نقطه به پايان مي‌رسد ، در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام مي‌تواني از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشيد .

شرکت سيسکو يکي از برترين و قدرتمند‌ترين توليد‌کنندگان تجهيزات تلفن‌هاي تحت شبکه يا VOIP مي‌باشد . تلفن‌هاي IP شرکت سيسکو به دليل کيفيت بسيار بالا و امکانات بي‌نظيري که دارند همواره از جايگاهي ويژه در بازار تجهيزات ويپ برخوردار هستند . در ادامه مي‌توانيد اطلاعات دقيق تلفن سيسکو 7961 ، يکي از پرطرفدارترين توليدات اين کمپاني قدرتمند را مشاهده نموده و سفارش خود را براي خريد اين محصول ثبت نماييد .

چرا تلفن سيسکو 7961 ؟

امروزه بسياري از شرکت‌ها و سازمان‌هاي گوناگون براي بالابردن کيفيت سيستم تلفني شرکت و همچنين افزايش بهره‌وري سازمان به تلفن‌هاي تحت شبکه يا VOIP روي مي‌آورند . اما همواره هزينه تهيه تجهيزات لازم براي راه‌‌اندازي يک سيستم تلفني ويپ يکي از مهم‌ترين دغدغه‌هاي هر کارفرما مي‌باشد به خصوص زماني که تعداد کاربران يا کلاينت‌ها بالا مي‌رود . به همين دليل تلفن‌ سيسکو 7961 با سازگاري با پروتکل‌هاي sip و sccp ، کيفيت بسيار بالا و قيمت مناسبي که دارد مي‌تواند يکي از بهترين انتخاب‌هاي مديران شبکه و يا متخصصين VOIP باشد .

نگاه کلي به تلفن سيسکو 7961

تلفن سيسکو 7961 از يک صفحه‌ نمايش 222*320 تک رنگ بهره مي‌برد که امکان تغيير برخي تنظيمات ساده و ظاهري تلفن را به کمک کليد‌هاي سخت افزاري براي کاربر فراهم مي‌کند . همانطور که در تصوير فوق مي‌بينيد تلفن سيسکو 7961 داراي دو پورت اترنت مي‌باشد که يکي از آن‌ها براي اتصال به سوييچ VOIP ، و ديگري براي اتصال کامپيوتر کنار تلفن به شبکه شرکت مي‌باشد . تامين برق cisco 7961 مي‌تواند به کمک POE و يا اتصال مستقيم تلفن سيسکو 7961 آداپتور صورت گيرد . فريمور پيشفرض اين تلفن sccp بوده که براي اتصال به مراکز تلفني سيسکو طراحي شده است اما در صورتي که مي‌خواهيد از اين تلفن براي اتصال به مراکز تلفني sip ساپورت مانند ايزابل استفاده نماييد مي‌توانيد فريمور تلفن را به کمک tftp سرور به حالت sip ساپورت تغيير دهيد . فايل فريمور تلفن و نرم‌افزار tftp در تب دانلود در همين صفحه براي کاربران سايت قابل دريافت مي‌باشد . ( تغيير فريمور توسط تيم فني فيجيکا به صورت رايگان براي مشتريان عزيز انجام مي‌شود . )

معرفي پروتکل‌هاي RTP و RTCP

به چهارمين قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازي ويپ سيسکو خوش‌ آمديد . همانطور که از موضوع اين مقاله آموزشي مشخص است در اين قسمت از مجموعه مقالات آموزشي Figika مي‌خواهيم در مورد دو پروتکل RTP و RTCP صحبت کرده و کاربرد آن‌ها در دنياي VOIP را مورد بررسي قرار دهيم . پس با ما همراه باشيد .

پروتکل RTP و RTCP

شايد اين سوال برايتان پيش آمده باشد که چرا اين پروتکل‌ها به قدري مهم هستند که در يک مقاله‌ي جداگانه به معرفي و بررسي آن‌ها پرداخته‌ايم . براي پاسخ به اين سوال بهتر است در مرحله‌ي اول با کاربرد يا بهتر است بگوييم وظيفه پروتکل RTP و RTCP آشنا شويد .

در دنياي سيستم‌هاي تلفني تحت پياده سازي ويپ شبکه يا VOIP دو پروتکل مهم و کاربردي براي انتقال مديا وجود دارد که يکي از آن‌ها پروتکل RTP و ديگري RTCP مي‌باشد . بنابراين لازم است تا تمامي متخصصان سيستم‌هاي تلفني VOIP با آن‌ها آشنايي داشته باشند .

پروتکل RTP چيست و چه کاربردي دارد ؟

از نظر مدل OSI پروتکل RTP در لايه‌ي چهارم فعاليت مي‌کند و اطلاعات خاصي را به بسته‌هاي ارسالي ما اضافه مي‌کند ، برخي از اين اطلاعات عبارت است از :

Time Stamp : اين پارامتر به ما کمک مي‌کند تا با Buffer کردن اطلاعات مشکلاتي مانند Jitter را از از بين ببريم . ( در رابطه با اين موضوع در ادامه بيشتر صحبت خواهيم کرد . )

Sequence Number : به کمک اطلاعات اين پارامتر مي‌توانيم ترتيب بسته‌هاي ارسال شده را حفظ کنيم ، به عبارتي در سمت ارسال کننده به تمامي بسته‌ها يک شماره اختصاص مي‌دهيم تا در سمت گيرنده با استفاده از اين شماره‌ها بسته‌ها را مرتب کرده و مدياي مورد نظر خود را بازسازي کنيم .

Payload Type : همانطور که گفتيم پروتکل RTP يک پروتکل انتقال مديا مي‌باشد . يعني مي‌تواند صوت يا تصوير را به سمت ديگر انتقال دهد . اين پارامتر تعيين مي‌کند که بسته‌هاي ما از کدام نوع هستند .

?

پروتکل RTCP چيست و چه کاربردي دارد ؟

پروتکل RTCP همکار پروتکل RTP مي‌باشد که وظيفه جمع‌آوري برخي اطلاعات را به عهده دارد ، اين اطلاعات عبارت است از :

Packet Count : همانطور که از معناي آن مشخص است به شمارش پکت‌ها يا به عبارتي تعداد پکت‌ها اشاره مي‌کند .

Packet Loss : تعداد پکت‌هايي که در طول برقراري ارتباط از دست رفته‌اند .

Packet Delay : ميزان تاخيري است که يک پکت تا رسيدن به مقصد خواهد داشت .

Jitter : به اختلاف زمان بين Packet Delay گفته مي‌شود . يعني اگر تاخير پکت اول 200 ميلي ثانيه و تاخير پکت دوم 250 ميلي ثانيه باشد ميزان جيتر در اين رابطه 50 ميلي ثانيه خواهد بود .

پروتکل RTP و RTCP چگونه کار مي‌کنند ؟

زماني که دو شخص با يکديگر وارد مکالمه صوتي يا ويديويي مي‌شوند پروتکل RTP با يک پورت زوج در بازه‌ي عددي 16384 تا 32767 و پروتکل RTCP با پورت فرد بعدي شروع به فعاليت مي‌کنند تا ارتباط صوتي يا تصويري به درستي بين دو طرف مکالمه برقرار شود . به عنوان مثال بعد از شروع مکالمه RTP با پورت 16386 و RTCP با پورت 16387 باعث شکل‌گيري و برقراري صحيح مکالمه صوتي با تصويري مي‌شوند .

حال که با دو پروتکل RTP و RTCP آشنا شديد و نحوه عملکر آن‌ها را ياد گرفتيد حتما دليل اهميت بالاي اين دو پروتکل را در دنياي سيستم‌هاي تلفني تحت شبکه يا VOIP پيدا کرده‌ايد . زماني که شما يک پروژه پياده سازي و پياده سازي VOIP را آغاز مي‌کنيد بايد متناسب با سناريويي که مي‌خواهيد اجرا کنيد سرويس‌هاي زيرساختي خود را نيز آماده کنيد . مثلا بايد بدانيد که اگر در مسير‌هايي مثل لينک‌هاي WAN يا … بسته‌هاي صوت شما با تجهيزاتي مثل فايروال رو به رو مي‌شوند حتما بايد پورت‌هاي RTP و RTCP روي اين تجهيزات باز باشد . يا مثلا اگر مي‌خواهيد امنيت بسته‌هاي خود را کمي بيشتر حفظ کنيد مي‌توانيد از پورت‌هاي خاص يا بازه محدود‌تري از بازه‌ي اعداد ذکر شده براي پورت‌ها استفاده کنيد .

نکته : در بخش معرفي پروتکل RTCP نکاتي در مورد تاخير و Jitter در شبکه ذکر شد . به عنوان يک کارشناس سيستم‌هاي تلفني ويپ بايد به ياد داشته باشيد که همواره وجود تاخير به ميزان کم در شبکه امري طبيعي مي‌باشد ، اما اگر اين تاخير کمي طولاني باشد يا ميزان Jitter در آن بالا باشد نمي‌توانيد به درستي از سيستم‌هايي که به پهناي باند اختصاصي احتياج دارند ( مانند VOIP ) استفاده کنيد و بايد قبل از پياده سازي سناريوي خود مشکل شبکه را برطرف کنيد . اين اقدام همواره با استفاده از تجهيزات جديد يا تنظيم سرويس‌هايي مثل QOS در شبکه مي‌تواند قابل حل باشد .

مطالب مرتبط با اين بخش از سري مقالات آموزش Cisco Collaboration در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشيد .

بررسي نحوه ايجاد قوانين و سناريو‌هاي مختلف بر اساس زمان در مرکز تلفن ISSABEL

سلام به همه‌ي علاقه‌مندان به سيستم‌هاي تلفني تحت شبکه يا VOIP . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي ويپ با مرکز تلفن ايزابل در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان اين مقاله آموزشي مشخص است ، در اين قسمت از سري مقالات آموزشي Figika مي‌خواهيم شرط زماني يا Time Condition در ايزابل را مورد بررسي قرار دهيم ، پس با ما همراه باشيد .

TIME CONDITION در ايزابل

يکي از سناريو‌هاي جذاب و کاربردي که احتمالا در هنگام پياده سازي ويپ با ايزابل با آن سروکار خواهيد داشت سناريوي تعيين شرط زماني يا Time Condition در ايزابل مي‌باشد . به کمک اين قابليت مي‌توانيد تنظيماتي را اعمال کنيد که سيستم تلفني سازمان در زمان‌هاي مختلف عکس‌العمل‌هاي مختلفي از خود نشان دهد . مثلا اگر کسي در ساعات کاري با مجموعه تماس گرفته ، تماس وي به منوي تلفن گويا يا IVR هدايت شود و اگر در ساعات غيرکاري تماس گرفت ، تماس وي به يک اعلان هدايت شده و ساعت کاري مجموعه به صورت صوتي براي وي پخش شود .

براي اين که سناريو‌هاي اين چنيني را به کمک سيستم تلفني ايزابل راه اندازي کنيد بايد از Time Condition استفاده کنيم اما اولين قدم براي استفاده از Time Condition در ايزابل ، تعريف زمان‌ها يا بازه‌هاي زماني براي مرکز تلفن مي‌باشد که اين کار را به کمک بخش Time Group انجام مي‌دهيم . بنابراين در مرحله‌ي اول وارد پنل تنظيمات مرکز تلفن در ايزابل شده و روي Time Group در بخش PBX Configuration کليک مي‌کنيم .

?

همانطور که در تصوير ذيل مشاهده مي‌کنيد اين بخش ار چند فيلد تشکيل شده است که در ادامه مورد بررسي قرار مي‌دهيم .

• Description : در اين فيلد مي‌توانيد يک توضيح براي اين تنظيمات وارد کنيد .


• Time to start : در اين فيلد بايد ساعت شروع بازه‌ زماني خود را وارد کنيد .


• Time to finish : در اين فيلد بايد ساعت پايان بازه‌ زماني خود را وارد کنيد .


• Week Day start : در اين فيلد بايد روز شروع بازه زماني خود در هفته را وارد کنيد .


• Week Day finish : در اين فيلد بايد روز پايان بازه زماني خود در هفته را وارد کنيد .


• Month Day start : در اين فيلد بايد روز شروع بازه زماني خود در ماه را وارد کنيد .


• Month Day finish : در اين فيلد بايد روز پايان بازه زماني خود در ماه را وارد کنيد .


• Month start : در اين فيلد بايد ماه آغاز را وارد کنيد .


• Month finish : در اين فيلد بايد ماه پايان را وارد کنيد .

نکته : هر فيلدي که خالي باشد به معناي بي اهميت بودن آن مي‌باشد . يعني اگر فقط ساعت شروع و پايان را تعيين کنيد اين بازه زماني هر روز تکرار مي‌شود .

?

در مرحله‌ي بعد کافيست وارد بخش Time Condition در بخش PBX Configuration شده و سپس فيلد‌هاي مربوطه را کامل کنيد . اين فيلد‌ها عبارت‌اند از :

• Time Condition Name : يک نام وارد کنيد .


• Time Group : بازه زماني که در مرحله‌ي قبل تنظيم کرديم را وارد کنيد .


• Destination If Time Matches : مقصد تماس اگر فرد در بازه‌ي زماني تماس گرفته بود .


• Destination If Time Does Not Matches : مقصد تماس اگر فرد در بازه زماني تماس نگرفته بود .

پس از اعمال تنظيمات فوق کافيست Time Condition ساخته شده را در محل مورد نظر خود استفاده کنيد ، مثلا از بخش مسير‌هاي ورودي تعيين کنيد که تمامي تماس‌هاي ورودي به سمت اين Time Condition هدايت شود . حال اگر فرد راه اندازي ويپ در بازه زماني درستي تماس گرفته بود تماس وي به سمت مقصد اول هدايت شده و اگر در خارج از بازه زماني تماس گرفته بود تماس وي به سمت مقصد دوم هدايت مي‌شود . مطالب مرتبط با اين مقاله آموزشي در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در قسمت‎ بعدي بحث را با يکي ديگر از مطالب جذاب دنياي VOIP ادامه خواهيم داد .

?

سناريوي ايجاد ارتباط بين دو مرکز تلفن ISSABEL

سلام . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي VOIP به کمک مرکز تلفن Issabel در خدمت شما عزيزان هستيم . در اين قسمت از مجموعه بلاگ آموزشي Figika مي‌خواهيم به بررسي يکي از سناريو‌هاي کاربردي دنياي VOIP يعني برقراري ارتباط بين دو سرور ايزابل بپردازيم . با ما همراه باشيد .

برقراري ارتباط بين دو سرور ISSABEL چه فوايدي دارد ؟

شايد اولين سوالي که براي شما مطرح شود اين باشد که اصلا چرا بايد بين دو مرکز تلفن VOIP ايزابل ارتباط برقرار کنيم و اين ارتباط چه فوايدي دارد ؟ همانطور که مي‌دانيد يکي از مهم‌ترين قابليت‌هايي که راه اندازي VOIP در اختيار ما قرار مي‌دهد قابليت توسعه دادن مرکز تلفن و کاهش هزينه‌هاي سازمان مي‌باشد . به عنوان مثال سازماني را در نظر بگيريد که از يک دفتر مرکزي و چند شعبه در نقاط مختلف جغرافيايي تشکيل شده است و روند کاري سازمان به گونه‌اي است که کارمندان شعب در طول روز زمان زيادي را صرف برقراري تماس با دفتر مرکز خود مي‌کنند . طبيعتا اگر در چنين سازماني تماس‌هاي بين شعب از بستر زيرساختي VOIP شرکت برقرار شود هزينه‌هاي تلفني شرکت به شدت کاهش پيدا کرده و اين شرکت مي‌تواند ار ويژگي‌هاي سيستم تلفني VOIP خود در تماس‌هاي بين شعب نيز استفاده کند . يا مثالي را در نظر بگيريد که تعداد داخلي‌هاي سازمان بسيار زياد بوده و شرکت مجبور مي‌شود از دو يا چند مرکز تلفن درون سازمان خود استفاده کند .

بنابراين با توجه به مثال‌هايي که مطرح شد متوجه شديم که برقراري ارتباط بين دو سرور ايزابل مي‌تواند يکي از مهم‌ترين سناريو‌هايي باشد که ممکن است در پروژه‌هاي خود با آن رو به رو شويد . اما اين کار به چه صورت انجام مي‌شود ؟

نحوه برقراري ارتباط بين دو سرور ISSABEL :

براي درک بهتر اين موضوع به سناريوي ذيل توجه کنيد . همانطور که مي‌بينيد در اين سناريو ما دو مرکز تلفن A و B را داريم که هر کدام از اين دو سرور داخلي‌هاي مختص خود را دارند . داخلي‌هاي سرور A همه سه رقمي بوده و با عدد 2 آغاز مي‌شوند و داخلي‌هاي سرور B همه سه رقمي بوده و با عدد 3 آغاز مي‌شوند .

هدف از برقراري ارتباط بين اين دو سرور اين است که داخلي‌هاي هر سمت بتوانند به سادگي با تلفن‌هاي همکار خود در شعبه‌ي مقابل تماس برقرار کنند .

?

کار را با تنظيمات سرور A آغاز مي‌کنيم . در قدم اول بايد يک Trunk ايجاد کنيم و اطلاعات طرف مقابل را در تنظيمات آن وارد کنيم . و در قدم بعد ، در بخش تنظيمات مسير‌هاي خروجي يا Outbound Route تعيين کنيم که هر کس شماره‌اي با الگوي 3XX را شماره گيري کرد براي برقراري ارتباط از ترانکي که ساختيم استفاده شود . ( تنظيمات بخش Trunk و Outbound Route در مقالات قبلي آموزش راه اندازي ويپ با ايزابل مورد بررسي قرار گرفته است . )

?

?

در مرحله‌ي بعدي بايد همان تنظيمات را براي سرور دوم نيز انجام دهيم . يعني يک ترانک به سمت سرور A ساخته و سپس يک مسير خروجي ايجاد کنيم و تعيين کنيم که هر کس شماره‌اي با الگوي 2XX را شماره گيري کرد تماس وي از طريق ترانکي که ساختيم برقرار شود .

?

?

اگر تنظيمات را به درستي انجام داده باشيد بايد تلفن‌هاي شعب بتوانند با داخلي‌هاي شعبه‌ي مقابل خود ارتباط برقرار کنند .

نکته : يکي از راه‌هاي برقراري ارتباط بين شعب اين است که به جاي استفاده از دو سرور ، از يک سرور استفاده کنيم و تمامي داخلي‌هاي شعبه‌ي ديگر را روي سرور مرکزي سازمان رجيستر کنيم . اين کار به دليل پهناي باند زيادي که مصرف مي‌کند ممکن Figika است باعث ايجاد مشکلات و ناپايداري‌هايي در سيستم تلفني سازمان شود . علاوه بر اين توجه کنيد که در چنين سناريويي تامين امنيت شبکه و سيستم تلفني سازمان بسيار مهم و ضروري مي‌باشد .

مطالب مرتبط با اين مقاله آموزشي در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در قسمت بعدي مقالات آموزش پياده سازي VOIP با ايزابل بحث را با يکي ديگر از مباحث جذاب دنياي ويپ ادامه خواهيم داد .

معرفي و آموزش نحوه تنظيم قابليت FOLLOW ME در ISSABEL

سلام . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي و پياده سازي سيستم ويپ با مرکز تلفن ايزابل در خدمت شما عزيزان هستيم . در اين قسمت از مجموعه بلاگ وبسايت Figika مي‌خواهيم در رابطه با يکي از قابليت‌هاي کاربردي مرکز تلفن Issabel يعني قابليت Follow Me در ايزابل صحبت کنيم . با ما همراه باشيد .

معرفي قابليت FOLLOW ME در ايزابل :

براي درک بهتر کاربرد اين قابليت فرض کنيد در يک سناريوي راه اندازي VOIP از شما خواسته مي‌شود تا سيستمي پياده سازي کنيد که تا جايي که ممکن است برخي از کامندان شرکت که نقش کليدي را در سازمان دارند هميشه در دسترس باشند . ، مثلا در يک سازمان کارمندي وجود دارد که به دلايل مختلف مجبور است بين چندين ميز يا حتي چند شعبه از شرکت مدام جا به جا شود ، در چنين حالتي براي اين که تلفن فرد مورد نظر هميشه در دسترس باشد بايد از قابليت FOLLOW ME در ايزابل استفاده کنيد . اين قابليت به شما اين امکان را مي‌دهد تا سيستمي پياده سازي کنيد که در مرحله‌ي اول تماس ، تلفن داخلي کارمند مورد نظر شروع به زنگ خوردن کند و سپس در مرحله‌ي بعد داخلي وي در شعبات ديگر زنگ خورده و در آخر در صورت عدم پاسخ دهي تلفن همراه وي زنگ بخورد .

در ادامه‌ي اين مقاله آموزشي به بررسي نحوه پياده سازي قابليت FOLLOW ME در ايزابل خواهيم پرداخت .

تنظيم قابليت FOLLOW ME در ايزابل :

براي تنظيم اين قابليت در مرحله‌ي اول بايد وارد پنل تحت وب مرکز تلفن خود شده و سپس از بخش PBX در زير منوي PBX Configuration روي عبارت Follow Me کليک کنيم . در اين بخش بايد داخلي مورد نظرمان را انتخاب نموده تا قابليت Follow Me را براي آن تنظيم کنيم .

نکته : به ياد داشته باشيد که تنظيمات اين قابليت از منوي تنظيمات Extensions ، از طريق عبارت Add Follow Me Settings در دسترس مي‌باشد .

?

در ادامه فيلد‌هاي مهم و کاربردي تنظيمات اين بخش را مورد بررسي قرار خواهيم داد :

Disable : با انتخاب اين بخش مي‌توانيد تنظيمات انجام شده براي Follow Me را غير فعال کنيد .

Initial Ring Time : مدت زمان زنگ خوردن داخلي اصلي کاربر مورد نظر را در اين فيلد تعيين مي‌کنيم .

Ring Strategy : در اين فيلد مي‌توانيم استراتژي پياده سازي VOIP زنگ خوردن نقاط موردن نظر خود را تعيين کنيم مثلا اگر اين فيد را روي Ring all قرار دهيم همه داخلي‌ها با هم شروع به زنگ خوردن مي‌کنند ،

Follow-Me List : در اين ليست بايد تلفن‌هايي را که مي‌‌خواهيم براي پيدا کردن فرد مورد نظر زنگ بخورند را وارد مي‌کنيم ( هر داخلي را در يک خط بنويسيد . )

نکته : در ليست Follow Me مي‌توانيد از شماره‌هاي موبايل يا شهري نيز استفاده کنيد فقط به ياد داشته باشيد که در انتهاي آن‌ها از # استفاده نموده و در صورتي که براي دسترسي به خط‌هاي شهري از پيش شماره خاصي استفاده مي‌کنيد ، آن پيش شماره را نيز وارد کنيد .

Play Music On Hold : در اين فيلد مي‌توانيد يک موزيک اختصاصي براي فرد در حال انتظار پخش کنيد .

Destination if no answer : اگر در نهايت پس از تماس با تمامي شماره‌هاي ليست فرد مورد نظر باز هم تلفن را جواب نداد تماس بايد به کدام سمت انتقال داده شود ؟

نکته : به ياد داشته باشيد که زماني که تماس به يکي از شماره‌هاي شهري يا موبايل برسد ، در صورتي که خط تلفن سازمان مورد نظر شما آنالوگ باشد ليست به اتمام خواهد رسيد ، بنابراين ترجيحا شماره‌هاي خارج سازمان را در آخر ليست وارد کنيد .

?

مطالب مرتبط با مقاله آموزشي قابليت Follow Me در Issabel در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام در مورد مقاله فوق مي‌توانيد از طريق فيلد‌ ديدگاها با کارشناسان Figika در ارتباط باشيد .

آموزش نحوه اتصال SIP TRUNK مخابرات به ايزابل

سلام . با قسمتي ديگر از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازي ويپ با مرکز تلفن ايزابل در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان مقاله آموزشي مشخص است در اين قسمت از سري بلاگ آموزشي Figika مي‌خواهيم به بررسي و آموزش نحوه اتصال SIP ترانک مخابرات به ايزابل بپردازيم ، پس با ما همراه باشيد .

SIP TRUNK مخابرات :

يکي از راهکار‌هايي که عموما شرکت‌ها و سازمان‌ها از آن براي برقراري ارتباط با مشتريان خود از آن استفاده مي‌کنند استفاده از خطوط SIP Trunk مي‌باشد که توسط مخابرات و برخي ديگر از سازمان‌ها ارائه مي‌شود . شرکت‌ها به کمک اين خطوط مي‌توانند تعداد زيادي تماس ورودي و خروجي همزمان برقرار کرده و از قابليت‌هاي ديگر مانند شماره‌هاي ويژه اين خطوط نيز استفاده کنند .

شايد بهتر باشد بدانيد که پيش از ارائه SIP Trunk توسط مخابرات و يا ديگر سازمان‌ها ، معمولا از خطوط E1 براي برقراري تعداد تماس بالا استفاده ميشد که به دليل هزينه بالاي برخي زيرساخت‌ها و راه اندازي آن ، اين نوع خطوط کم کمک جاي خود را به خطوط SIP Trunk داده‌اند . البته گفتني است که هنوز در بسياري از نقاط کشور به دليل عدم ارائه خطوط SIP Trunk از خطوط E1 نيز استفاده مي‌شود .

اتصال SIP TRUNK مخابرات به ايزابل :

هنگامي که يک شرکت درخواست خود را براي دريافت SIP Trunk مخابرات ثبت مي‌کند ، مخابرات براي راه اندازي سرويس SIP Trunk سازمان يک مودم biz. ، زوج سيم مسي ، يک رنج IP و يک تک IP (مانند مثال ذيل ) به وي تحويل مي‌دهد . براي استفاده از اين خط در قدم اول بايد سيم‌هاي مسي دريافت شده از مخابرات را به مودم خريداري شده متصل کنيم و سپس از طريق پورت اترنت موجود در پشت مودم ، مرکز تلفن خود را به مودم biz. وصل کنيم .

مثال از IPهاي دريافت شده :

1. 10?192?15?211/30


2. 19?192?15?210/30


3. 10?106?30?23 ( ادرس SBC مخابرات )

در قدم بعدي بايد به سراغ تنظيم مرکز تلفن خود برويم . همانطور که مشاهده مي‌کنيد رنج IP که مرکز مخابرات به ما مي‌دهد شامل دو IP/30 مي‌شود که يکي از اين دو IP براي خود ما و ديگري براي Gateway ما مي‌باشد ، يعني ما بايد IP اول را روي کارت شبکه مرکز تلفن خود قرار داده و از IP دوم به عنوان Gateway استفاده کنيم . ( به ياد داشته باشيد که شما مي‌توانيد تنظيمات راه اندازي VOIP خود و اتصال آن به SIP Trunk مخابرات را با يک کارت شبکه انجام دهيد ولي براي عملکرد بهتر مرکز تلفن بهتر است از دو کارت شبکه براي شبکه داخلي و سمت SIP Trunk مخابرات استفاده کنيد . )

قدم سوم استفاده از آدرس SBC مي‌باشد . به ياد داشته باشيد که به طور کلي مرکز تلفن ما بايد تمامي بسته‌هاي ايجاد شده را به سمت آدرس SBC مخابرات ارسال کند . اما همانطور که مشاهده مي‌کنيد اين IP با آدرس شبکه ما در يک رنج نيست بنابراين بايد يک خط Route به تنظيمات مرکز تلفن خود اضافه کنيم .

براي اين کار بايد خط زير را به فايل etc/sysconfig/network-scripts/NIC اضافه کنيم . ( براي انجام اين کار مي‌توانيد از نرم‌افزار WinSCP استفاده کنيد . )

via 10.192.15.210 dev NIC 10.106.30.23

نکته : منظور از NIC در عبارت فوق نام کارت شبکه شما مي‌باشد .

نکته : بعد از انجام عمل فوق براي اعمال شدن تنظيمات بايد سرويس شبکه را به کمک کامند service network restart ، ريستارت کنيم .

نکته : اگر مراحل فوق را درست انجام داده باشيد بايد بتوانيد آدرس SBC مخابرات را پينگ بگيريد .

پس از اين که مراحل فوق را با موفقيت انجام داديم براي به پايان رساندن تنظيمات اتصال SIP Trunk مخابرات به ايزابل بايد يک ترانک در مرکز تلفن خود ايجاد کنيم تا سيستم تلفني بتواند از آن براي تماس‌هاي ورودي و خروجي خود استفاده کند . همانطور که در مقالات آموزشي قبلي ديديم مهم‌ترين بخش تنظيم ترانک در مرکز تلفن ايزابل بخش Peer Details مي‌باشد که بايد مانند تصوير ذيل آن را کامل کنيم .

نکته : همانطور که مشاهده مي‌کنيد از آدرس SBC در اين تنظيمات استفاده شده است .

?

نکته : در صورتي که تمامي مراحل فوق را به درستي پشت سر گذاشته باشيد مي‌توانيد وضعيت ارتباط خود را با زدن کامند sip Show Peers در بخش Asterisk CLI در زير منوي Tools مشاهده کنيد ، اگر در پاسخ اين کامند وضعيت ترانک ساخته شده OK باشد يعني کار شما به اتمام رسيده است .

نکته : با توجه به تمام مطالبي که تا اين قسمت از سري مقالات آموزش راه اندازي ويپ با ايزابل مطرح کرده‌ايم براي به اتمام رساندن تنظيمات بايد Inbound Route و Outbound Route خود را که در مقالات قبلي بررسي کرديم نيز تنظيم کنيد .

نکته : در صورتي که موفق نشديد تنظيمات را به درستي به اتمام برسانيد بهتر است تمام مراحل را به دقت بررسي کرده تا مشکل را پيدا کنيد . مثلا هنگامي که شما IP خود را تنظيم کرده و آدرس Gateway را تعيين مي‌کنيد اگر ارتباط شما به درستي برقرار شده باشد بايد بتوانيد Gateway را پينگ بگيريد و سپس در مرحله‌ي بعد که Route خود را مي‌نويسيد بايد بتوانيد SBC را پينگ بگيريد .

?

مطالب مرتبط با اين مقاله آموزشي در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در قسمت بعدي مقالات آموزش پياده سازي ويپ با مرکز تلفني Issabel با يکي ديگر از مباحث جذاب دنياي شبکه و ويپ آشنا خواهيد شد . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام در مورد مقاله فوق مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشيد .

نحوه ضبط مکالمه تلفن‌ها در مرکز تلفن ايزابل

سلام . با يکي ديگر از مجموعه مقالات آموزش پياده سازي VOIP با مرکز تلفن ايزابل در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان بلاگ پيداست در اين قسمت از مجموعه مقالات آموزشي فيجيکا مي‌خواهيم به بررسي نحو تنظيم قابليت ضبط مکالمه در ايزابل بپردازيم ، پس با ما همراه باشيد .

ضبط مکالمه در ايزابل :

يکي از مهم‌ترين قابليت‌هايي که در بسياري از پروژه‌هاي پياده سازي ويپ بايد آن را تنظيم کنيد قابليت ضبط مکالمه مي‌باشد . براي تنظيم و راه اندازي اين قابليت در مرکز تلفن ايزابل مي‌توانيد از نقاط مختلفي سيستم ضبط مکالمه در ايزابل را فعال نماييد . همانطور که در مقالات قبلي بررسي کرديم يکي از اين نقاط مسير‌هاي ورودي و خروجي مرکز تلفن VOIP شما مي‌باشد که مي‌توانيد فيلد ضبط تماس را در تنظيمات آن‌ها مشاهده کنيد .

?

?

همانطور که مي‌دانيد ضبط کردن تمامي تماس‌ها روي مرکز تلفن منابع سخت‌افزاري سرور را به ميزان قابل توجهي درگير مي‌کند ، به همين دليل در بسياري از سناريو‌ها ممکن است تنها لازم باشد سيستم ضبط مکالمه در ايزابل را روي تنها چند داخلي به خصوص فعال کنيد که در ادامه به بررسي آن خواهيم پرداخت .

نکته : به ياد داشته باشيد که تنظيمات انجام شده در Route هاي تماس به تنظيماتي که براي تک تک داخلي‌ها انجام مي‌دهيم اولويت دارد .

ضبط مکالمه براي داخلي‌هاي مشخص :

براي اين که بتوانيد سيستم ضبط مکالمه در Issabel را تنها براي چند داخلي مشخص فعال کنيد کافيست به تنظيمات Extension مورد نظر در پنل تحت وب مرکز تلفن ويپ خود مراجعه نموده و فيلد‌هاي ضبط مکالمات را متناسب با نياز خود تنظيم کنيد . در ادامه به بررسي اين فيلد‌ها مي‌پردازيم .

?

همانطور که مشاهده مي‌کنيد شما مي‌توانيد سيستم ضبط مکالمه را در حالت‌هاي مختلفي براي داخلي مورد نظر خود فعال کنيد . براي تنظيم اين فيلد‌ها دقت کنيد که تنظيمات را در جهت درستي اعمال کنيد .

حالت‌هاي مختلف ضبط مکالمه :

• Inbound External Calls : ضبط مکالمه اين داخلي زماني که يک تماس از خارج مرکز تلفن وارد شده و به اين داخلي ارسال مي‌شود . ( مثلا زماني که فردي از بيرون شرکت با اين داخلي تماس مي‌گيرد )


• Outbound External Calls :  ضبط مکالمه اين داخلي زماني که يک تماس از اين داخلي به مقصدي خارج از مرکز تلفن راه اندازي ويپ ارسال مي‌شود . ( مثلا تماس با تلفن‌هاي شهري )


• Inbound Internal Calls : ضبط مکالمه اين داخلي زماني که يک تماس از داخل سازمان به سمت اين داخلي ارسال مي‌شود . ( مثلا تماس يک داخلي ديگر با اين داخلي )


• Outbound Internal Calls : ضبط مکالمه اين داخلي زماني که اين داخلي با داخلي‌هاي ديگر تماس مي‌گيرد .

وضعيت‌هاي مختلف ضبط مکالمه در ايزابل :

• Always : در اين حالت هميشه مکالمه ضبط مي‌شود .


• Don’t Care : در اين حالت اگر On Demand Recording فعال باشد با گرفتن *1 مي‌توان مکالمات داخلي را ضبط نمود .


• never : در اين حالت هيچ گاه مکالمه ضبط نمي‌شود .

نکته : اگر دقت کنيد در پايين اين بخش فيلدي به نام Record Priority Policy وجود دارد که ميزان اولويت تنظيمات اين تلفن را تعيين مي‌کند . مثلا فرض کنيد دو داخلي با يکديگر تماس مي‌گيرند و طبق تنظيمات داخلي اول مکالمات نبايد ضبط شود و طبق تنظيمات تلفن دوم مکالمات بايد حتما ضبط شود . در اين حالت مرکز تلفن ايزابل به تنظيماتي عمل مي‌کند که اولويت آن نسبت به ديگري بالاتر باشد .

دسترسي به مکالمات ضبط شده در ايزابل :

براي دسترسي به اين صداها مي‌توانيد به مسير /var/spool/asterisk/monitor در مرکز تلفن خود مراجعه کرده و يا براي دسترسي ساده‌تر به بخش Call Recordings در زير منوي PBX پنل مرکز تلفن خود مراجعه نماييد .

?

مطالب مرتبط با اين مقاله آموزشي نيز به پايان رسيد . در قسمت بعدي با يکي ديگر از مباحث کاربردي آموزش راه اندازي VOIP با ايزابل در خدمت شما خواهيم بود .

بررسي سرويس VOICEMAIL در ايزابل

سلام . با يکي ديگر از مجموعه بلاگ آموزش پياده سازي VOIP با استفاده از سيستم تلفني Issabel در خدمت شما عزيزان هستيم . در اين قسمت از مجموعه بلاگ آموزشي وبسايت فيجيکا مي‌خواهيم به بررسي سرويس Voicemail يا صندوق صوتي در ايزابل بپردازيم . با ما همراه باشيد .

صندوق صوتي در ايزابل :

اگر کمي با سرويس‌هاي مراکز تلفني تحت شبکه يا ويپ آشنايي داشته باشيد حتما تا به حال بار‌ها و بار‌ها نام سرويس صندوق صوتي يا Voicemail به گوشتان خورده است . به کمک اين سرويس مي‌توانيد قابليتي را روي مرکز تلفن VOIP خود پياده سازي نماييد که بر اساس سناريو يا تعاريف شما در مواقعي خاص ، فرد تماس گيرنده با يک شماره به سيستم صندوق صوتي متصل شده و يک پيام صوتي براي مخاطب خود ضبط کند تا وي بتواند در اولين فرصت پيام را شنيده و با او ارتباط برقرار کند . سيستم صندوق صوتي يکي از قابليت‌هاي جذاب و کاربردي مي‌باشد که شما مي‌توانيد اين سرويس را در زمان راه اندازي ويپ به مخاطب يا کارفرماي مورد نظر خود ارائه کنيد . در ادامه مقاله به بررسي نحوه تنظيم و راه اندازي اين سرويس خواهيم پرداخت .

نحوه تنظيم Voicemail در ايزابل :

اولين قدم از مراحل تنظيم و راه اندازي اين سرويس کاربردي و پرطرفدار ورود به پنل مرکز تلفن ويپ سازمان و سپس ورود به تنظيمات داخلي تلفن مورد نظر که مي‌خواهيم سرويس صندوق صوتي در ايزابل را براي آن راه اندازي کنيم مي‌باشد . همانطور که در تصوير ذيل مشاهده مي‌کنيد قابليت Voicemail به صورت پيش فرض غير فعال است .

?

براي فعالسازي اين قابليت بايد فيلد‌هاي مربوطه را کامل نموده و سپس تنظيمات را ذخيره نماييد . اين فيلد‌ها عبارت‌اند از :

• Voicemail Password : يک رمز عبور براي ورود به صندوق صوتي وارد کنيد .


• Email Address : يک آدرس ايميل وارد کنيد تا ايزابل پيام‌هاي ضبط شده را به آن ارسال کند .


• Email Attachment : آيا مي‌خواهيد فايل صوتي به ايميل ارسالي پيوست گردد ؟


• Play CID : آيا مي‌خواهيد شماره Caller ID فرد تماس گيرنده در ابتداي فايل صوتي پخش گردد ؟


• Play Envelope : آيا مي‌خواهيد تاريخ و ساعت پيام در ابتداي فايل صوتي ضبط گردد ؟


• Delete Voicemail : آيا پيام بعد از ايميل شدن به مخاطب از روي مرکز تلفن حذف شود ؟


• VM Option : اين فيلد مربوط به برخي تنظيمات پيشرفته صندوق صوتي و مرکز تلفن مي‌باشد .

در قدم بعدي بايد تعيين کنيم که تماس در چه مواقعي بايد به سمت صندوق صوتي تنظيم شده در ايزابل هدايت شود ؟ بنابراين بايد به بخش Optional Destination مراجعه نموده و فيلد‌هاي مربوطه را کامل کنيم . ( هر حالتي را که مي‌خواهيد به سمت صندق صوتي ارسال کنيد را بايد روي گزينه Voicemail قرار دهيد . )

• No Answer : اگر فرد پاسخگو نبود .


• Busy : اگر خط فرد مشغول بود .


• No Reachable : اگر داخلي در دسترس نبود . ( مثلا داخلي روي تلفن تنظيم نشده باشد يا تلفن وصل نباشد .)

?

گوش دادن به پيام‌هاي Voicemail از طريق پنل تحت وب :

براي اين کار کافيست وارد زرمنوي Voicemail از بخش PBX شده تا به تمام پيام‌هاي ضبط شده دسترسي داشته باشد .

?

?

مطالب مرتبط با معرفي ماژول سيستم Voicemail در ايزابل در همين نقطه به پايان مي‌رسد ، در مقاله بعدي با يکي ديگر از مفاهيم جذب دنياي VOIP در خدمت شما عزيزان خواهيم بود . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشد .

آشنايي با تنظيمات و قابليت‌هاي ماژول AGENDA در ايزابل

سلام . با قسمتي ديگر از سري مقالات آموزشي Figika در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان مقاله پيداست در اين قسمت از مجموعه بلاگ آموزش پياده سازي VOIP با مرزکز تلفن ايزابل مي‌خواهيم به بررسي ماژول Agenda در ايزابل پرداخته و قابليت‌هاي اين ماژول را معرفي نماييم . با ما همراه باشيد .

AGENDA در ايزابل :

هنگامي که وارد پنل مديريتي تحت وب مرکز تلفن ويپ خود مي‌شويد يکي از گزينه‌هايي که در سمت چپ اين صفحه مشاهده مي‌کنيد ، گزينه Agenda مي‌باشد . اين ماژول به طور کلي از دو بخش تقويم و دفترچه تلفن تشکيل شده است که در ادامه هر يک از اين دو مورد را مورد بررسي قرار مي‌دهيم .

تقويم در ماژول Agenda :

در زيرمنوي Agenda در ايزابل اولين گزينه‌اي که ديده مي‌شود بخش Calendar يا تقويم مي‌باشد که در تصوير ذيل مي‌توانيد اين تقويم را مشاهده کنيد . يکي از قابليت‌هاي اين تقويم اين است که شما با کليک روي عبارت Create New Event مي‌توانيد يک رويداد جديد در داخل اين تقويم ثبت کنيد که فيلد‌هاي مربوط به آن را مي‌توانيد در تصوير دوم مشاهده کنيد .

?

?

همانطور که مشاهده مي‌کنيد شما مي‌توانيد فيلد‌هاي مختلفي را براي رويداد مورد نظر خود ثبت کنيد که عبارت است از :

• Name : يک نام براي رويداد مورد نظر خود وارد کنيد .


• Description : يک نوضيح براي رويداد جديدتان بنويسيد .


• Start : زمان شروع


• End : زمان پايان


• Color : يک رنگ براي رويداد در تقويم انتخاب کنيد .


• Configure a phone call reminder : با اين گزينه مي‌توانيد تعيين کنيد تا مرکز تلفن مدتي قبل از رويداد شما را مطلع کند .


• Call to : شماره تماس براي اطلاع


• Reminder : مدت زمان قبل از رويداد براي يادآوري


• Text to speech : متني که مرکز تماس بايد براي يادآوري پخش کند . ( اين سيستم معمولا تنها روي خطوط ترانک يا PRI عملکرد صحيحي دارد . لازم به ذکر است که براي استفاده از اين سرويس بايد موتور تبديل متن به گفتار را در تنظيمات سيستم تلفني خود روشن کنيد . ( PBX >> Tools >> Festival ))

دفترچه تلفن در Agenda :

همانطور که گفته شد يکي از قابليت‌هاي ماژول Agenda در ايزابل دفترچه تلفن تحت وب آن مي‌باشد . براي استفاده از اين قابليت کافيست به بخش Address Book در زير منوي Agenda مراجعه کرده و با زدن گزينه New Contact ، شماره‌هاي مورد نظر خود را همراه با ديگر اطلاعات مخاطبان براي افزودن به ليست دفترچه تلفن وارد کنيد . پس از انجام مراحل ذکر شده براي تماس با مخاطب مورد نظر کافيست روي علامت سبز رنگ نمايش داده شده در مقابل نام وي کليک کرده تا سيستم تلفني شما به طور خودکار با وي تماس بگيرد .

?

?

مطالب مرتبط در رابطه ما معرفي ماژول Agenda در ايزابل در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در صورت وجود هرگونه سوال يا ابهام مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان فيجيکا در ارتباط باشد .

آشنايي با محصولات UNIFIED COMMUNICATION سيسکو

سلام . به پنجمين قسمت از مجموعه مقالات آموزش راه اندازي و پياده سازي VOIP به کمک راهکارهاي سيسکو خوش‌آمديد . همانطور که از عنوان اين قسمت از مجموعه بلاگ فيجيکا مشخص است در اين مقاله مي‌خواهيم بخشي از محصولات و راهکارهاي VOIP سيسکو را معرفي کنيم .

همانطور که همه ما مي‌دانيم شرکت سيسکو يکي از قدرتمندترين ارائه دهندگان راهکارهاي سيستم‌هاي تلفني و زيرساخت‌هاي شبکه در جهان مي‌باشد . اين شرکت در رابطه با سيستم‌هاي تلفني تحت شبکه يا ويپ محصولات بسيار متنوعي را ارائه داده است که به کمک آن‌ها مي‌توانيم يک مرکز تلفن جامع و بي‌نظير راه اندازي کنيم . محصولات ارائه شده توسط سيسکو همواره براي کارکرد به صورت يکپارچه با هسته‌ي مرکز تلفن ارتباط برقرار مي‌کنند که در ادامه مي‌توانيد 4 دسته اصلي اين محصولات را مشاهده کنيد .

(Cisco Unified Communications Manager Express (CME

(Cisco Unified Communications Manager (CUCM

(Cisco Unity Connection (CUC

Cisco Unified Communications Manager IM & Presence

به ياد داشته باشيد که اين 4 محصول تنها راهکار‌ها يا دسته‌هاي اصلي محصولات ارائه شده توسط سيسکو مي‌باشند و شما مي‌توانيد با استفاده از سرويس‌ها و يا ديگر راهکارهاي VOIP سيسکو مرکز تلفن خود را توسعه دهيد . در ادامه مقاله به معرفي بخشي از اين چهار دسته اصلي و راهکارهاي ديگر Cisco خواهيم پرداخت .

آشنايي با CME سيسکو

همانطور که مي‌دانيد روتر‌هاي سيسکو علاوه بر مسيريابي براي بسته‌هاي ديتا مي‌توانند نقش يک مرکز تلفن يا حتي يک Voice Gateway قدرتمند را نيز براي ما بازي کنند که همانطور که در قسمت‌هاي قبلي مقالات ديديم براي اين کار بايد از ماژول‌هاي مختلف و کارت‌هاي PVDM استفاده کنيم . در مورد اين راهکار سيسکو براي راه اندازي و پياده سازي VOIP سازمان بايد با چند نکته آشنايي داشته باشيد تا در زمان پياده سازي سناريوي خود با مشکل مواجه نشويد .

• همه‌ي روتر‌هاي سيسکو قابليت تبديل شدن به مرکز تلفن را ندارند و بهتر است قبل از اقدام براي خريد تجهيزات حتما در مورد قابليت‌هاي محصول مورد نظر خود تحقيق کنيد .


• روتر‌هاي سري ISR G2 که از ISO universal 15 استفاده مي‌کنند براي تبديل شدن به مرکز تلفن بايد يک لايسنس يا PAK داشته باشند که اين امر باعث افزايش هزينه راه اندازي ، در اين سري از روتر‌ها مي‌شود ، ولي روتر‌هاي سري ISR که معمولا از ISO سري 12 استفاده مي‌کنند براي تبديل شدن به مرکز تلفن نيازي به لايسنس ندارند .


• ظرفيت روتر‌هاي مختلف براي راه اندازي CME متفاوت مي‌باشد . مثلا تعداد داخلي‌هاي قابل پشتيباني ، تعداد ماژول ، نسل‌هاي PVDM و … در روتر‌هاي مختلف با يکديگر متفاوت مي‌باشد .


• مرکز تلفن CME برخي از قابليت‌هاي بديهي مانند ضبط مکالمه يا سيستم تلفن گويا را ندارد ، به همين دليل براي راه اندازي چنين سرويس‌هاي بايد از ديگر محصولات و راهکارهاي VOIP سيسکو استفاده کنيد . ( البته براي پياده سازي برخي از سرويس‌ها ، راهکار‌هاي ارزان قيمت‌ و ساده‌تري نيز وجود دارد که در مقالات بعدي برخي از آن‌ها را معرفي مي‌کنيم . )

آشنايي با CUCM سيسکو

به طور خلاصه مي‌توان گفت اصلي‌ترين و قدرتمندرين راهکار سيسکو براي پياده سازي ويپ ، CUCM مي‌باشد . در حقيقت بايد بپذيريم که مرکز تلفن CME سيسکو به دليل محدوديت‌هايي که دارد تنها براي راه اندازي VOIP برخي سازمان‌هاي کوچک يا متوسط و با قابليت‌هايي متوسط مناسب مي‌باشد . اگر مي‌خواهيد يکي سيستم ويپ بي‌نظير همراه با قابليت‌هاي بسيار کاربردي و جذاب راه اندازي کنيد بايد به سراغ CUCM برويد . گفتني‌ست که مرکز تلفن CUCM نيز به تنهايي برخي قابليت‌هاي معمول مانند IVR و ضبط مکالمه را در اختيار شما قرار نمي‌دهد و براي اين امر نياز به راهکار‌هاي ديگري که به صورت يکپارچه با CUCM فعاليت مي‌کنند خواهيد داشت .

نکته : مرکز تلفن CUCM براي راه اندازي به يک ماشين مجازي با 120 گيگ هارد و 8 گيگ رم احتياج دارد .

نکته : يکي از مهم‌ترين مزاياي CUCM نسبت به CME قابليت قرار دادن سرور بکاپ براي CUCM مي‌باشد . در مورد سرور‌هاي بکاپ CUCM در مقالات بعدي بيشتر صحبت خواهيم کرد ، فقط براي اين که عمق تفاوت اين ويژگي CUCM با CME را درک کنيد بايد بدانيد که در هر کلاستر CUCM مي‌توان يک Publisher و Subscriber 19 قرار داد که نهايتان هشت سرور از آن‌ها مي‌توانند نقش Call Manager را بازي کند . اين در حالي است که سرور بکاپي که براي CME مي‌توانيم قرار دهيم عملا کاربرد چنداني ندارد .

?

آشنايي با CUE سيسکو

حال که با دو Call Manager اصلي سيسکو آشنا شديد بهتر است به سراغ برخي از راهکار‌هاي توسعه اين دو Call Manager برويم . يکي از محصولاتي که سيسکو براي توسعه مرکز تلفن خود ارائه کرده است CUE مي‌باشد که در تصوير ذيل مي‌توانيد يک نمونه از کارت‌هاي آن را مشاهده کنيد . اين محصول در انواع مختلف با اينترفيس‌هاي مختلف براي قرارگيري در روتر سيسکو توليد مي‌شود تا برخي قابليت‌هاي جذاب را به مرکز تلفن ما اضافه کند .

?

برخي از اين قابليت‌ها عبارت است از :

• صندوق صوتي : يکي از قابليت‌هايي که اين ماژول متناسب با قدرت و ظرفيت خود در اختيار شما قرار مي‌دهد سيستم صندوق صوتي يا پست صوتي مي‌باشد .


• تلفن گويا : تلفن گويا يا IVR نيز يکي ديگر از قابليت‌هايي است که اين ماژول در اختيار ما قرار مي‌دهد .


• SRSV : اين قابليت به طور خلاصه قرار دادن يک بکاپ براي CUC مي‌باشد که در مقاله بعدي در مورد آن صحبت خواهيم کرد .


• SRTS : اين قابليت به طور خلاصه قرار دادن يک بکاپ براي CUCM مي‌باشد .

آشنايي با پيشنياز‌هاي تلفن سيسکو براي رجيستر شدن روي مرکز تلفن

سلام . به هفتمين قسمت از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازي و پياده سازي ويپ به کمک راهکار‌هاي سيسکو خوش‌آمديد . در اين قسمت از مجموعه مقالات وبسايت فيجيکا مي‌خواهيم در قدم اول برخي از ويژگي‌هاي سخت‌افزاري IP Phone سيسکو را مورد بررسي قرار دهيم و سپس با برخي از سرويس‌هاي زيرساختي که يک تلفن سيسکو براي رجيستر شدن روي مرکز تماس احتياج دارد بيشتر آشنا شويم تا شما عزيزان يک ديد کلي نسبت به مراحل رجيستر شدن تلفن و راه اندازي VOIP با تجهيزات سيسکو به دست آوريد . در صورتي که با برخي از سرويس‌هاي زيرساختي معرفي شده در اين مقاله آموزشي آشنايي نداريد هيچ جاي نگراني نيست . در مقالات بعدي آموزش VOIP سيسکو هر يک از اين سرويس‌ها را به طور کامل مورد بررسي قرار خواهيم داد .

آشنايي با سخت‌افزار IP PHONE سيسکو

همانطور که گفته شد در مرحله‌ي اول مي‌خواهيم به بررسي شکل ظاهري يا بهتر است بگوييم پورت‌هاي موجود در قسمت پشتي تلفن‌هاي سيسکو بپردازيم . همانطور که در تصوير ذيل مشاهده مي‌کنيد يک IP Phone سيسکو در قسمت پشتي خود از پورت‌هاي مختلفي بهره مي‌برد که کاربرد هر يک از آن‌ها عبارت است از :

1. محل اتصال آداپتور براي تامين برق تلفن


2. پورت RS232 ، اين پورت براي اتصال برخي قطعات توسعه يا Expansion Module استفاده مي‌شود که تصوير يک نمونه از آن را مي‌توانيد در ادامه مشاهده کنيد .


3. پورت سوييچ ، از اين پورت براي اتصال تلفن به سوييچ شبکه سازمان استفاده مي‌شود .


4. پورت PC ، از اين پورت زماني استفاده مي‌شود که شما مي‌خواهيد کامپيوتر کنار تلفن را نيز به شبکه سازمان متصل کنيد .


5. پورت اتصال هدفون به تلفن


6. پورت اتصال گوشي تلفن

?

?

سرويس‌هاي زيرساختي مورد نياز براي رجيستر شدن IP Phone سيسکو :

همانطور که در ابتداي مقاله گفتيم ، در اين مقاله مي‌خواهيم برخي از سرويس‌هاي زيرساختي که پس از تامين برق ( در ادامه بيشتر در مورد تامين برق خواهيم خواند . ) ، براي رجيستر شدن صحيح تلفن روي مرکز تلفن مورد نياز است را مورد بررسي قرار دهيم تا يک ديد کلي نسب به زيرساخت مورد نياز پياده سازي VOIP پيدا کنيد . اين مراحل عبارت است از :

1. ساخت VLAN و Voice VLAN : اگر کمي با مباحث شبکه آشنايي داشته باشيد حتما مي‌دانيد که يکي از پارامتر‌هاي مهمي که مي‌تواند پايداري شبکه را بالا ببرد و از مشکلاتي مانند Broadcast Storm جلوگيري کند ساخت VLAN ها در شبکه مي‌باشد که در مقالات بعدي به طور کامل در مورد آن‌ها صحبت خواهيم کرد .


2. تنظيم DHCP و IP : تنظيم IP براي تلفن‌هاي يکي از اقدامات ضروري مي‌باشد که در مقالات بعدي در مورد نحوه تنظيم سرويس‌هايي مانند DHCP بيشتر توضيح خواهيم داد .


3. CDP : اين کلمه مخفف عبارت Cisco Discovery Protocol مي‌باشد که به تجهيزات سيسکو کمک مي‌کند تا تجهيزات ديگر سيسکو نزديک به خود را شناسايي کرده و برخي اطلاعات را از آن‌ها دريافت کنند . در اين مورد در مقاله VLANها بيشتر توضيح خواهيم داد .


4. NTP : تنظيم NTP براي تنظيم درست زمان روي مرکر تلفن گامي مهم و ضروري مي‌باشد که در مقالات بعدي نحوه انجام اين کار را شرح مي‌دهيم .


5. تنظيم فايل پيکربندي تلفن : تنظيم فايل پيکربندي آخرين و مهم‌ترين قدم براي رجيستر شدن صحيح مرکز تلفن مي‌باشد که نحوه انجام اين کار در مقالات بعدي مورد بررسي قرار خواهد گرفت .

آشنايي با POE و کاربرد آن در راه اندازي IP Phone سيسکو

همانطور که در تصوير فوق مشاهده کرديد يکي از راه‌هاي تامين برق تلفن ، استفاده از آداپتور مي‌باشد . اما مشکلي که در اين راهکار وجود دارد اين است که استفاده از آداپتور براي تامين برق تلفن‌ها مشکلاتي مانند افزايش هزينه براي خزيد آداپتور ، افزايش هزينه براي کابل کشي UPS ، وجود سيم‌هاي نامرتب در کنار تلفن و … را در پيش دارد . به همين دليل هنگام راه اندازي VOIP يک سازمان بسياري از کاشناسان ترجيح مي‌دهند تا از تکنولوژي POE براي تامين برق تلفن‌ها استفاده کنند . POE مخفف عبارت Power Over Ethernet بوده که به معناي انتقال برق مورد نياز دستگاه از طريق يک زوج سيم مشخص در کابل شبکه مي‌باشد . به عبارتي با استفاده از اين تکنولوژي مي‌توانيم برق مورد نياز تلفن IP ، دوربين‌هاي مداربسته ، راديو‌ها و … را از طريق همان کابل شبکه‌اي که به آن‌ها متصل شده تامين کنيم .

به ياد داشته باشيد که براي استفاده از اين سيستم بايد از سوييچ‌هاي POE در سازمان خود استفاده کنيد که قابليت انتقال برق روي کابل شبکه را داشته باشند . البته راهکار‌هايي مانند Patch Panel POE و يا مواردي ديگر نيز براي تامين برق از طريق سيستم POE نيز وجود دارد ، اما به دليل کاربرد کم اين راهکار‌ها مطالعه و تحقيق در مورد آن‌ها را به عهده‌ي خودتان قرار مي‌دهيم .

در مورد استفاده از POE براي تامين برق IP Phone سيسکو دو نکته را به ياد داشته باشيد :

1. برخي تلفن‌هاي قديمي سيسکو از متد يا استاندارد انحصاري Inline Power براي تامين برق از طريق کابل شبکه استفاده مي‌کنند که کمي متفاوت با استاندارد‌هاي متداول POE مي‌باشد . به همين دليل حتما قبل از تهيه تجهيزات در مورد پشتيباني آن‌ها از POE تحقيق کنيد .


2. هنگامي که از Expansion Module ها براي توسعه تلفن استفاده مي‌کنيم ممکن است برق مورد نياز تلفن افزايش يافته و تلفن ديگر با POEهاي متداول که استاندارد 802af دارند ، روشن نشود . به همين دليل در چنين مواقعي مجبور مي‌شويم از آداپتور براي روشن کردن تلفن استفاده کنيم .

مطالب مرتبط با اين مبحث آموزشي نيز در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در قسمت بعدي مقالات بحث را با يکي ديگر از مفاهيم جذاب دنياي ويپ سيسکو ادامه خواهيم داد .

معرفي راهکارهاي UNIFIED COMMUNICATION ارائه شده توسط CISCO

سلام  به قسمت ششم از مجموعه بلاگ آموزش پياده سازي و راه اندازي ويپ با راهکارها و محصولات سيسکو خوش‌آمديد . اگر به خاطر داشته باشيد در قسمت قبلي مقالات ، مبحث معرفي محصولات VOIP سيسکو را آغاز کرديم و سپس چند مورد از راهکارهاي ارائه شده توسط کمپاني سيسکو را مورد بررسي قرار داديم . حال همانطور که از عنوان اين مقاله پيداست ، در اين قسمت از بلاگ آموزشي ويپ مي‌خواهيم مبحث قسمت پنجم مقالات ويپ سيسکو را ادامه داده و به معرفي برخي ديگر از راهکارها و محصولات ويپ سيسکو بپردازيم . با ما همراه باشيد .

آشنايي با CUC سيسکو

به طور خلاصه اگر مي‌خواهيد هنگام راه اندازي و پياده سازي VOIP يک سازمان ، قابليت‌هايي مانند سيستم تلفن گويا يا IVR ، سيستم صندوق صوتي يا Voice Mail و … را راه اندازي کنيد بايد به سراغ محصول CUC سيسکو برويد . اين محصول به صورت نرم‌افزاري ارائه شده و روي يک ماشين مجازي با 120 گيگ هارد و هشت گيگ رم راه اندازي مي‌شود .

بايد بدانيد که شرکت سيسکو براي راه اندازي قابليت‌هاي ياد شده چند محصول متفاوت را به بازار عرضه کرده است که اگر به خاطر داشته باشيد در مقاله قبلي در مورد محصول CUE که راهکار سخت‌افزاري آن مي‌باشد نيز صحبت کرديم . در ليست ذيل مي‌توانيد برخي از اين قابليت‌ها را همراه با امکانات و ويژگي‌هاي آن‌ها مشاهده کنيد .

?

همانطور که مي‌بينيد محصولاتي که مي‌توانند قابليت‌هاي ياد شده را در اختيار ما قرار دهند در شکل‌ها و پلتفرم‌هاي مختلف توسط سيسکو به بازار عرضه شده‌اند که در اين  ميان ، يکي از بهترين راهکارها استفاده از CUC يا Cisco Unity Connection مي‌باشد ، چرا که اين محصول به صورت Appliance لينوکسي ارائه شده و مي‌تواند از سرور بکاپ به صورت Active/Active پشتيباني کند . علاوه بر اين همانطور که در جدول فوق مشاهده مي‌کنيد اين محصول مي‌تواند تعداد زيادي صندوق صوتي در اختيار کاربران سازمان قرار دهد تا همه بتوانند از تمامي امکانات سيستم تلفني ويپ سازمان استفاده کنند .

اخرين نکته‌اي که بايد در رابطه با اين محصول بدانيد اين است که CUC مي‌تواند به صورت يکپارچه با هر دو Call Manager ارائه شده توسط سيسکو سرويس‌دهي کند ، که در آينده به طور کامل درباره نحوه تنظيم و راه اندازي آن صحبت خواهيم کرد .

آشنايي با Cisco Unified Communication Manager IM and Presence

Cisco Unified Communication Manager IM and Presence يکي ديگر از محصولات VOIP سيسکو مي‌باشد که شما مي‌توانيد از آن براي راه اندازي قابليت‌هايي مانند چت و ارسال پيام در سازمان‌هاي مورد نظر خود استفاده کنيد . نحوه تنظيم و راه اندازي اين قابليت را در سري مقالاتي به صورت جداگانه بررسي خواهيم کرد .

آشنايي با Media Sense

اگر مي‌خواهيد سيستم ضبط تماس را روي VOIP سازمان خود راه اندازي کنيد بايد به سراغ اين محصول برويد . طبيعتا استفاده از يک سرور جداگانه پياده سازي ويپ صرفا براي سيستم ضبط تماس براي بسياري از شرکت‌ها و سازمان‌ها مقرون به صرفه نخواهد بود به همين دليل سعي مي‌کنيم تا در يک مقاله‌ يا ويديويي جداگانه ، براي پياده سازي سيستم ضبط تماس با هزينه‌ي کمتر راهکاري را خدمت شما عزيزان معرفي کنيم .

آشنايي با Jabber

به طور خلاصه مي‌توان گفت اين محصول نوعي تلفن نرم‌افزاري يا Soft Phone مي‌باشد که مي‌توان آن را در ليست محصولات VOIP سيسکو قرار داد . Cisco Jabber امکانات بسياري را در اختيار کاربران سازمان قرار مي‌دهد که برخي از اين امکانات عبارت است از : دفترچه تلفن نرم‌افزاري ، تماس صوتي و تصويري ، کنفرانس و …

?

آشنايي با Webex

Cisco Webex يکي ديگر از محصولاتي است که سيسکو در زمينه Unified Communications ارائه کرده است . به کمک اين محصول مي‌توانيد يک کلاس آموزشي انلاين يا وبينار راه اندازي کنيد .

آشنايي با VCS Expressway

اين محصول يکي از جذاب‌ترين راهکارهاي ارائه شده براي پياده سازي قابليت دسترسي به داخلي از راه دور مي‌باشد . به کمک اين محصول مي‌توانيد قابليتي ايجاد کنيد تا کاربران سازمان شما بتوانند در هر کجاي دنيا که هستند با امنيت کامل به تلفن داخلي خود در سازمان دسترسي داشته باشند .

آشنايي با UCCX

يکي ديگر از محصولات ويپ سيسکو ، UCCX مي‌باشد . به کمک اين راهکار مي‌توانيد اقداماتي مانند اسکريپت نويسي يا تعريف برخي قابليت‌هاي پيشرفته انجام دهيد .

مطالب مرتبط با معرفي راهکار‌ها و محصولات VOIP سيسکو در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در مقالات بعدي به بررسي ادامه مطالب جذاب دنياي ويپ خواهيم پرداخت .

آشنايي با نحوه کانفيگ VOICE VLAN در سوييچ و تجهيزات CISCO

سلام با يکي ديگر از مجموعه بلاگ آموزش راه اندازي ويپ با استفاده از راهکار‌هاي CME سيسکو در خدمت شما عزيزان هستيم . همانطور که از عنوان اين قسمت از مقالات آموزشي وبسايت فيجيکا پيداست در اين بلاگ آموزشي مي‌‍خواهيم در مورد VLANها در تجهيزات سيسکو صحبت کنيم و پس از آشنايي با Voice VLAN به بررسي يکي از پروتکل‌هاي اختصاصي شرکت سيسکو با نام CDP بپردازيم . با ما همراه باشيد .

VLAN چيست و چه کاربردي دارد ؟

اگر کمي با دنياي شبکه و تجهيزات سيسکو آشنايي داشته باشيد حتما با VLAN و کاربرد آن آشنايي داريد . به کمک VLAN ها ما مي‌توانيم به صورت مجازي شبکه خود را بدون افزودن سوييچ و روتر به صورت مجازي به چند بخش مستقل تقسيم کنيم که اين کار مزيت‌هايي براي ما دارد که برخي از آن‌ها عبارت است از :

• مديريت بخش‌هاي مختلف شبکه سازمان و تقسيم شبکه به بخش‌هاي مختلف


• تقسيم شبکه به Broadcast Domain هاي کوچک‌تر و در نتيجه افزايش کارايي شبکه سازمان


• افزايش امنيت در شبکه با تقسيم بندي آن به بخش‌هاي مختلف و امکان نوشتن ACL به صورت مجزا براي هر بخش شبکه


• ….

براي اين که بتوانيد مفهوم Voice VLAN را بهتر درک کنيد بايد با نحوه عملکرد VLANها آشنايي داشته باشد ، براي درک بهتر اين موضوع به تصوير زير توجه کنيد .

?

تصوير فوق يک نمونه از کاربرد و نحوه عملکرد VLAN را نمايش مي‌دهد . در اين تصوير ما دو سوييچ 24 پورت داريم که در هر سوييچ 10 پورت اول را به VLAN شماره يک و 10 پورت دو به VLAN شماره دو اختصاص داده شده است . همانطور که گفته شده کلاينت‌هاي موجود در هر VLAN به صورت پيش فرض نمي‌توانند با کلاينت‌هاي موحود در VLAN ديگر ارتباط برقرار کنند .

حال ما مي‌خواهيم در سناريوي فوق سيستمي را پياده کنيم که ارتباط VLANهاي يکسان در هر دو سوييچ با يکديگر برقرار شود يعني هر دو VLAN 1 و هر دو VLAN 2 بتوانند از طريق کابل موجود بين دو سوييچ با يکديگر ارتباط برقرار کنند . براي اين که اين سناريو را بتوانيم راه‌اندازي کنيم بايد از مفهوم Trunk در سوييچ ها استفاده کنيم . به اين صورت که تنظيمات سوييچ‌ها را طوري اعمال کنيم ، که ارتباط حاصل از کابل بين دو سوييچ از نوع ترانک تنظيم شود . پس از انجام اين کار چون ترافيک تمامي VLANها از پورت‌هاي ترانک عبور مي‌کند VLANهاي يکسان در هر دو سوييچ مي‌توانند با يکديگر ارتباط برقرار کنند .

نکته : شايد برايتان سوال شده باشد که لينک ترانک چگونه مي‌تواند ترافيک VLANهاي مختلف را تفکيک کرده و به سوييچ ديگر انتقال دهد . براي پاسخ به اين سوال بايد با مفهوم تگ زني 802?1q در دوره‌ي CCNA R&S آشنايي داشته باشيد . به کمک اين سيستم سوييچ هنگامي که بسته‌هاي يک VLAN را به سمت ديگر ارسال مي‌کند تگ VLAN مربوطه را نيز به آن بسته اضافه کرده و روي لينک ترانک خود ارسال مي‌کند . سوييچ گيرنده نيز به کمک تگ موجود روي بسته ، VLAN مورد نظر را تشخيص داده و بسته را به فرد مورد نظر تحويل مي‌دهد .

آشنايي با VOICE VLAN :

شرکت Cisco همواره پيشنهاد مي‌دهد تا کارشناسان مراکز تلفني VOIP براي حفظ امنيت بسته‌هاي Voice و مديريت ساده‌تر شبکه ، ترافيک بسته‌هاي صوت را از بسته‌هاي Data جدا کنند . چرا که در صورتي که اين تفکيک اجرا نشده باشد ممکن است برخي کاربران بتوانند با اسکن بسته‌هاي درون شبکه صوت مکالمات ديگران را شنود کنند و يا کارشناسان شبکه در هنگام مديريت برخي سرويس‌هاي تحت شبکه با مشکلاتي مواجه شوند . از طرفي همانطور که مي‌دانيد در بسياري از سازمان‌ها براي هر کاربر تنها يک نود شبکه يا يک کابل شبکه در نظر گرفته مي‌شود ، بنابراين در چنين مواردي امکان اتصال تلفن و کامپيوتر کاربران به دو پورت يا دو VLAN جداگانه وجود ندارد . درست در همين نقطه مي‌توانيم به کمک Voice VLAN اين مشکل را حل کنيم .

همانطور که در قسمت قبلي مقالات گفته شد ، تلفن‌هاي ويپ عموما دو پورت اترنت در بخش پشتي خود دارند ، يکي از پورت‌ها براي اتصال تلفن به سوييچ شبکه بوده و ديگري براي اتصال کامپيوتر کنار تلفن به بستر شبکه در نظر گرفته شده است .

زماني که شما کامپيوتر و تلفن کاربران را به صورت ذکر شده به سوييچ سازمان متصل مي‌کنيد ، تلفن شما در حقيقت نقش يک سوييچ دو پورت را براي شما بازي مي‌کند و اين تلفن با ايجاد يک ارتباطي که شايد بتوان آن را ميني ترانک ناميد ، ارتباط Data و Voice شما را به صورت جداگانه روي VLANهاي مربوطه برقرار مي‌کند .

نکته : به ياد داشته باشيد که براي اجراي اين سناريو نيازي نيست که پورت سوييچ خود را در وضعيت Trunk قرار دهيد و بايد حالت پورت را روي Access قرار دهيد . چرا که همانطور که گفته شد اين ارتباط را مي‌توان نوعي ميني ترانک در نظر گرفت .

نکته : معمولا براي اين که سرعت UP شدن پورت سوييچ بالا برود ، کارشناسان شبکه قابليت PortFast را روي پورت‌هايي که به تلفن و کامپيوتر‌ها متصل است فعال مي‌کنند . ( براي آشنايي با نحوه عملکرد اين قابليت بايد در مورد Spanning Tree جست و جو کنيد . به ياد داشته باشيد که فعال کردن PortFast روي پورت‌هايي که به سوييچ‌ها يا برخي ديگر از تجهيزات شبکه متصل هستند مي‌تواند براي شبکه مخرب باشد ، بنابراين اين قابليت را فقط روي پورت‌هاي متصل به کامپيوتر و تلفن فعال کنيد . )

نکته : تلفن‌هاي سيسکو براي اين که بتوانند VLANهاي ساخته شده روي سوييچ را بفهمند و اطلاعات را متناسب با آن VLANها ارسال و دريافت کنند ، از قابليت CDP که مختص تجهيزات سيسکو مي‌باشد استفاده مي‌کنند . CDP مخفف عبارت Cisco Discovery Protocol مي‌باشد که به تجهيزات سيسکو اين امکان را مي‌دهد تا اطلاعاتي را از همسايگان سيسکويي خود به دست آورند . بنابراين اگر اين قابليت روي سوييچ شما فعال نيست کافيست به زير پورت‌هاي مربوطه رفته و کامند cdp enable را وارد کنيد .

سناريو راه اندازي VOICE VLAN :

براي اين که شما عزيزان بيشتر با مفهوم Voice VLAN آشنا شويد و در هنگام راه اندازي VOIP مشکلي با اين مسئله نداشته باشد در ادامه مقاله مي‌خواهيم نحوه راه اندازي اين قابليت را در قالب يک سناريو مورد بررسي قرار دهيم .

?

1) وارد مود Config شده و سپس VLANهاي مورد نظر خود را مي‌سازيم و براي هر کدام يک اسم انتخاب مي‌کنيم .

2) همانطور که در خروجي دستور Show vlan brief مشاهده مي‌کنيد VLANهاي مورد نظر ساخته شده است ولي در حال حاضز هيچ پورتي عضو آن‌ها نيست .

?

3) در اين مرحله وارد تنظيمات پورت مورد نظر شده و علاوه بر تنظيم VLANها قابليت PortFast را روي آن فعال کرده‌ايم .

4) همانطور که در خروجي دستور show vlan brief مشاهده مي‌کنيد ، پورت مورد نظر عضو هر دو VLAN ده و بيست ما شده است .

مطالب مرتبط با مبحث Voice VLAN در همين نقطه به پايان مي‌رسد . در صورتي که در مورد هر يک از مطالب ياد شده ابهام يا سوالي داريد مي‌توانيد از طريق فيلد ديدگاه‌ها با کارشناسان Figika در ارتباط باشيد .